旅行社门店乘客体验调研问卷

Q1:您的年龄区间是？

Q2:您过去1年内通过旅行社门店报名出游的频次是？

Q3:您通常选择的出游类型是？

Q4:请您对门店前台接待人员的服务态度进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q5:请您对门店工作人员的专业度（线路讲解、方案推荐合理性）进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q6:您到店咨询时，工作人员是否主动了解您的出行需求并给出适配方案？

Q7:您选择通过旅行社门店报名出游的主要原因有哪些？

Q8:您在门店咨询过程中，重点关注哪些信息？

Q9:请您对门店的环境整洁度、等候区舒适度进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q10:您在门店办理报名手续的整体等待时长是否在可接受范围内？

Q11:门店工作人员是否清晰、完整地向您说明行程中的注意事项及风险提示？

Q12:请您对门店提供的合同条款透明度、费用说明清晰度进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q13:您认为门店当前在哪些服务环节有待提升？

Q14:出游过程中遇到问题时，门店的售后响应是否及时有效？

Q15:您向亲友推荐该旅行社门店服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q16:您未来是否愿意再次选择该旅行社门店报名出游？

Q17:您希望门店未来新增哪些类型的服务？

Q18:您通常通过哪些渠道了解旅行社门店的相关产品信息？

Q19:对于本次调研涉及的门店服务体验，您还有其他具体的意见或建议吗？