售后店长满意度测评与定性研究应用研究问卷

Q1:您最近一次接触售后门店服务距今的时间是？

Q2:您本次到店办理的售后业务类型是？

Q3:请您对售后店长的服务响应速度进行评分（1分=非常慢，5分=非常快）

Q4:售后店长是否主动向您告知了售后处理的全流程与预计时效？

Q5:请您对售后店长的问题解决专业能力进行评分（1分=非常不专业，5分=非常专业）

Q6:在处理您的诉求过程中，售后店长的沟通态度如何？

Q7:您认为售后店长在服务过程中哪些方面表现较好？

Q8:您的售后诉求最终是否得到了妥善解决？

Q9:如果0分代表完全不满意，10分代表非常满意，您对本次售后店长提供的整体服务打多少分？

Q10:您有多大可能性会向身边有售后需求的亲友推荐该门店的服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=非常愿意）

Q11:您认为当前售后店长在服务管理上最需要提升的方向是？

Q12:以下哪些因素会直接影响您对门店售后服务的整体评价？

Q13:售后处理完成后，门店是否安排了相关的服务回访？

Q14:请您对售后门店的整体服务环境与配套设施进行评分（1分=非常差，5分=非常好）

Q15:未来如果您再次遇到售后相关问题，是否还会选择到该门店处理？

Q16:您认为开展售后店长服务能力相关的定性研究，最应该重点收集哪些维度的反馈？

Q17:您是否曾在其他同品牌售后门店办理过业务？

Q18:如果让您给售后店长提一条最具体的改进建议，您会说什么？

Q19:关于本次售后服务体验，您还有其他想要补充的反馈内容吗？