潮玩服务测评预调研设计与信度效度检验研究

您好！感谢您参与本次潮玩服务测评预调研，您的真实反馈将为我们优化调研工具、检验问卷信度与效度提供重要依据，所有数据仅用于学术研究，请放心作答。

Q1:您的年龄区间是？

18岁以下

18-25岁

26-30岁

31-40岁

40岁以上

Q2:您平均每月购买潮玩的频次大约是？

几乎不买

1-2次

3-5次

6次及以上

Q3:您主要通过哪些渠道接触潮玩相关服务？

线下潮玩门店

线上电商平台

潮玩展会/快闪活动

二手交易平台

其他

Q4:请您对近期体验过的潮玩门店整体服务质量进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q5:您在选购潮玩时，最关注以下哪些服务要素？

店员专业度与服务态度

商品上新速度与品类丰富度

门店环境与陈列体验

售后退换货保障

会员权益与专属活动

盲盒抽选的公平透明性

Q6:您是否遇到过潮玩购买相关的服务问题？

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q7:若遇到服务问题，您通常遇到的情况有哪些？

商品存在瑕疵未提前告知

店员态度敷衍或不专业

售后处理流程繁琐

抽选机制不透明

发货/取货延迟

其他

Q8:您对潮玩品牌售后服务的响应速度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您是否愿意向身边朋友推荐您常去的潮玩消费渠道？

非常不愿意

不太愿意

一般

比较愿意

非常愿意

Q10:从0到10分，您向他人推荐当前主流潮玩服务的可能性有多大？

选项1

Q11:您认为当前潮玩服务的个性化程度（如定制、专属推荐等）如何？（1分非常低，5分非常高）

分数

标签

Q12:您希望潮玩品牌增加哪些类型的服务？

潮玩养护/修复服务

线下玩家交流活动

限定款优先购买权

定制化潮玩服务

透明的抽盒/溯源机制

其他

Q13:您对潮玩IP联名活动的服务体验整体评价是？

非常差

较差

一般

较好

非常好

Q14:您认为潮玩线上服务（如直播抽盒、线上客服）的便捷度如何？（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q15:您是否参与过潮玩品牌的用户反馈收集活动？

从未参与

参与过1-2次

参与过3次及以上

Q16:您认为当前潮玩服务最需要改进的地方是什么？

填空1

Q17:您对潮玩消费过程中信息透明度（如库存、瑕疵说明、规则公示）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:本次预调研的题项表述是否清晰易懂？

非常模糊

比较模糊

一般

比较清晰

非常清晰

Q19:您认为本次问卷题项的长度是否合适？

过短，覆盖内容不足

偏短

适中

偏长

过长，容易产生疲劳

Q20:对于潮玩服务相关的调研内容，您还有哪些补充建议？

填空1

潮玩服务测评预调研设计与信度效度检验研究

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