个护顾客满意度测评与量表设计应用研究

Q1:您的性别

Q2:您的年龄段

Q3:您平均每月购买个人护理产品（含洗护、护肤、口腔护理等）的频次

Q4:您日常选购个护产品时最主要的决策渠道

Q5:请对您最近一次购买的个护产品的整体使用体验打分（1分非常差，5分非常好）

Q6:您在选购个护产品时，重点关注以下哪些维度

Q7:您对目前常用个护品牌的产品功效符合预期的程度

Q8:请对您常用个护品牌的客服响应效率打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您是否遇到过个护产品使用后出现不适（如过敏、刺痛等）的情况

Q10:当您遇到个护产品体验问题时，通常会采取哪些处理方式

Q11:您对当前市场上个护产品定价的接受程度

Q12:请对个护产品的物流配送体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:以下哪些增值服务会提升您对个护品牌的好感度

Q14:您向亲友推荐您常用个护品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

Q15:您认为当前个护行业在用户体验上最需要改进的环节是

Q16:请对您过往参与过的个护类调研问卷的题项设计合理性打分（1分非常不合理，5分非常合理）

Q17:您更愿意通过哪种形式参与个护品牌的体验反馈收集

Q18:您认为一份科学的个护体验测评量表，应该包含哪些核心模块

Q19:您认为题量设置为多少的个护调研问卷最容易让您愿意完整作答

Q20:对于提升个护产品与服务体验，您还有哪些其他建议？