医药顾客客户满意度调查指标体系构建研究

Q1:您的年龄区间是？

Q2:您前往医药消费场所（药店/线上医药平台等）的主要频率是？

Q3:您通常选择的医药消费渠道是？

Q4:请您对所接触医药服务人员的专业解答能力进行评分（1分最低，5分最高）

Q5:请您对所选购医药产品的质量可靠性进行评分（1分最低，5分最高）

Q6:请您对医药产品的品类丰富度进行评分（1分最低，5分最高）

Q7:请您对医药产品的定价合理性进行评分（1分最低，5分最高）

Q8:您在选择医药消费渠道时，最看重以下哪些因素？

Q9:您是否遇到过所购医药产品与实际需求不符的情况？

Q10:请您对购药过程中的问题响应及处理效率进行评分（1分最低，5分最高）

Q11:请您对医药消费场所的环境整洁度/线上平台操作便捷度进行评分（1分最低，5分最高）

Q12:您认为当前医药服务中最需要改进的环节是？

Q13:您向亲友推荐当前常用医药消费渠道的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）

Q14:您是否接受过购药后的用药提醒、健康科普等后续服务？

Q15:请您对过往医药消费的整体体验进行评分（1分最低，5分最高）

Q16:以下哪些增值服务会提升您对医药服务的好感度？

Q17:您对医保结算、处方流转等配套服务的便捷性是否满意？

Q18:结合您的实际购药体验，您认为优质的医药客户服务还需要补充哪些内容？

Q19:未来您是否愿意继续选择当前常用的医药消费渠道？

Q20:对于提升医药行业整体服务水平，您还有哪些其他建议？