9.1日检核

Q1:姓名

填空1

Q2:用户表示螺丝单独包装的干什么用的，怎么固定M.2硬盘

A. 告知用户右边那个是安装小硬盘的

B. 上面那个孔直接将M.2硬盘安装上去不弹出来就可以

Q3:主板奥创更新完之后需要断电才能开机如何处理?

A. 引导最小化系统测试

B. 清空下CMOS

C.最小化就是：断电后，主板只留CPU（散热风扇还是要的）、一根内存、有核显的把显卡也先不用接，没核显的用独显、接上显示器，接上电源测试

D.无效引导送检主板

Q4:用户表示显卡花屏如何排查？

A.驱动问题可能是显示适配器驱动过旧导致，可以先卸除显示适配器驱动，更新nVidia/AMD官网最新版本驱动，或华硕官网最新版本

B. 超频不稳定，可能是因为CPU、内存或显示适配器超频导致。确认显卡温度

C. 系统其他软件兼容性问题，游戏程序问题可以卸除并重新安装游戏官网最新游戏主程序和更新修补程序丁

D.若依旧有问题，可再按照无显示的故障排查方式继续确认

E.确认电源连接线和LED灯，若以上方式無法解決您的問題，請洽詢客服中心

Q5:显卡温度高应该如何处理？

A. 当前具体温度在多少

B. 显卡安装位置是否影响散热

C.显卡风扇转速是否已经是满速，可以使用gpu tweaker等软件尝试调整风扇转速

D.显卡本身可以承受一定程度的温度，80度左右甚至90度左右对于高负载情况并不算异常。如果用户十分纠结可以引导至服务中心检测

Q6:显卡出现线圈异音问题

A. 对于显卡，线圈发声是完全正常的，除非显卡有功能问题，否则我们通常不接受RMA

B. 所有具有DC-DC功率转换的电子产品，都会有某种“线圈啸叫”，不同之处在于它落入的频率范围，有些线圈啸叫可能会听见，有些可能不会，有些人可能会听到，对噪音非常敏感，有些可能不会

C. 只要产品正常运行且没有故障，线圈鸣叫是被认为是正常

D. 请保持1米左右的距离倾听。若声音比附件视频声音小，则是正常的；若比附件视频声音大，请联系TSD/GTSD。

Q7:显卡掉驱动如何排查？

A. 显卡驱动文件损坏或丢失，操作系统更新或升级后，显卡驱动不兼容

B. 显卡硬件故障，电脑中毒或系统出现其他问题

C. 进BIOS----Advanced----Platform Misc Configuration下，找到PCI Express Native Power Management的设置，默认是开启的，把这个设置为关闭试下

D. 进BIOS----Advanced----CPU Configuration----CPU - Power Management Control下，找到CPU C-states的设置，默认是Auto，把这个设置为关闭

E.重新安装显卡驱动程序,恢复系统到之前正常使用的时间点,检查显卡硬件是否有问题，如需要更换显卡,进行杀毒或修复系统等操作无效建议售后

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