QCX Week Quiz Ⅱ - 在线考试测评模板

Q1:(单选) CNPS的全称是？

A.Net Promoter Score

B.Customer Net Promoter Score

C.Net Satisfaction Score

D.Customer Net Promotion Score

Q2:(单选) 某BU今年一共有112个样本量，其中Promoter 77个，passive 33个，detractor 2个，该BU的NPS分数为？

A.65.5%

B.71.2%

C.67.0%

D.70.2%

Q3:(单选) NS分数计算时，下列哪项不被计入分母？

A.正面评论数量

B.负面评论数量

C.中性评论数量

D.无关评论数量

Q4:(单选) Alert management是指对系统中产生的各种警报或告警信息进行集中、统一、高效管理的过程。这一过程涵盖了警报的接收、处理、分析、通知以及后续的跟踪和记录等多个环节。

正确

错误

Q5:(单选) NS指标可以完全替代传统的满意度或推荐度评分体系。

A.正确

B.错误

Q6:(单选) 在质量术语里，“围堵（Containment Action）”是指？

A.停止所有客户沟通

B.修改产品宣传文案

C.在公司内部全面拦截，避免风险产品流向客户，在客户端及时采取对应的措施，将风险及时遏制

Q7:(单选) 当客户提出的质量诉求超出了标准售后范围时，以下哪种处理方式最合理？

A.先耐心倾听客户诉求，再基于质量规范给出合理的解决方案

B.直接拒绝客户的诉求

C.随意承诺客户超出规范的要求

Q8:(单选) 在推广一款新的智能开关时，你发现其质量检测报告中有一个参数接近行业标准下限，你会？

A.在宣传中忽略这个参数，重点讲其他优点

B.向客户坦诚说明这个情况，并强调我们仍在严格把控质量，并且会做好持续改善

C.伪造一个更好的参数用于宣传

Q9:(单选) 在销售过程中，客户说要在潮湿的浴室安装我们普通开关（不含任何防潮装置），你会？

A.说可以安装，没问题

B.考虑到客户安全，告知客户这种情况需要特殊的防水开关，并推荐合适的产品

C.告诉客户不能安装我们的开关，但不提供其他解决方案

Q10:(单选) 当发生人身伤害、财产损失事件时，OSI（offer safety issue）上报必须在多长时间内完成？

A.24 小时

B.48 小时

C.72 小时

Q11:(多选) 如下Touchpoint中，哪些是施耐德中国区的核心Touchpoint？

A.Select Offer

B.Install & Commission

C.Get Failure Support

D.Share Feed-Backs

Q12:(多选) 如下对NSS的描述哪句是正确的？

A.调查客户净满意度的项目

B.调查方式是邮件

C.频率是一年一次

D.问卷题目只有打分题

Q13:(多选) 在产品宣传过程中，涉及质量安全的内容需要？

A.严格依据公司提供的资料和事实

B.可以适当进行艺术夸张

C.与质量部门沟通确认

D.从竞争对手处抄袭相关表述

Q14:(多选) PDCA循环作为质量管理的经典流程，以下说法正确的是？

A.PDCA 完成一轮循环后就结束，不需要重复开展

B.PDCA 循环可以应用在客户质量问题处理、产品质量提升等多种工作场景

C.PDCA 循环只能由质量部门单独使用，其他岗位不适用

D.PDCA 四个阶段分别为计划plan、实施do、检查check、改进act

Q15:(多选) 鱼骨图是一种用于分析问题原因的质量工具，以下关于鱼骨图的说法中正确的是？

A.鱼骨分析法因其形状如鱼骨而得名，它是一种透过现象看本质的分析方法

B.用鱼骨图分析完就能直接得出解决问题办法

C.用鱼骨图分析完还需要结合实际数据验证潜在原因的真实性

D.鱼骨图可以帮助我们从人、机、料、法、环五个方面分析问题原因