基本人际关系技巧测试试卷

本试卷共 15 道题目，包含单选题 5 题、多选题 5 题、判断题 5 题，满分 100 分。单选题每题 6 分，共 30 分；多选题每题 10 分，共 50 分（多选、少选、错选均不得分）；判断题每题 4 分，共 20 分。请仔细审题，认真作答。

Q1:姓名

填空1

Q2:门店

填空1

Q3:职位

填空1

Q4:和同事沟通，进行目光接触时，建议目光停留在眼鼻三角区域的时长为（）

1-2 秒

3-5 秒

8-10 秒

全程紧盯对方眼睛

Q5:在门店布置工作任务时，我们应当优先采用的沟通方式是（）

请求式

命令式

呵斥式

无视对方直接下达指令

Q6:“自己希望拥有轻松愉快的工作环境，也要为其他伙伴创造这样的环境”，对应的人际关系技巧是（）

称呼别人名字或昵称

己所不欲勿施于人

请求而非命令

用别人喜欢的方式对待他

Q7:下列不属于良好人际关系带来的好处的是（）

减少团队内耗，提升营运效率

沟通成本大幅降低

增加员工离职率

遇到困难有人协助，抗风险变强

Q8:关于“微笑并与伙伴打招呼”，描述正确的是（）

只需要下级主动向上级打招呼

上级也需要主动和下级打招呼

只有工作出错时才需要打招呼

打招呼只是形式，可以不用微笑

Q9:下面属于七项基本人际关系技巧的有（）

微笑并与伙伴打招呼

称呼别人的名字或昵称

目光接触

说“请”和“谢谢”等礼貌用语

Q10:门店拥有良好人际关系，可以带来哪些收益（）

减少内耗，提升营运效率

遇到困难有人协助，抗风险变强

沟通成本大幅降低

减少离职，稳定团队

Q11:门店人际关系差，容易出现哪些不良现象（）

领导开口就骂，说话习惯命令式

员工带着情绪上班

同事之间互相不配合，工作推诿

员工离职率高

Q12:对于“用别人喜欢的方式对待他”理解正确的是（）

需要多了解伙伴，知晓他人的好恶

面对长者，要给予更多尊重

站在对方角度，体会他人的感受

全部按照自己的喜好对待所有人

Q13:下列属于工作中礼貌用语的是（）

请

谢谢

麻烦你

喂，赶紧过来

Q14:和他人沟通的时候，目光四处游离不会影响沟通效果。（）

正确

错误

Q15:称呼伙伴的名字或者昵称，能够拉近彼此距离，有利于开展工作。（）

正确

错误

Q16:下达工作任务，只能使用命令口吻，不需要顾及员工感受。（）

正确

错误

Q17:“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，说明工作中礼貌用语十分重要。（）

正确

错误

Q18:“己所不欲勿施于人”指自己不愿意接受的对待方式，也不要施加给别人。（）

正确

错误

基本人际关系技巧测试试卷

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