解决问题的九大步骤

请仔细阅读每道题目，结合本次培训所学内容选择正确答案，祝您考试顺利！

Q1:姓名

填空1

Q2:工号

填空1

Q3:部门

填空1

Q4:本次培训解决问题共分有几个步骤（）

6

9

7

8

Q5:公司提倡通过什么样的方式训练内部各部门协同配合技巧（）

团队合作

个人蛮干

部门之间不相往来

部门之间争吵不断

Q6:为增强客户对产品和过程的信心，我们需要（）

请客户吃饭

提高客户满意度

请客户旅游

请客户唱歌

Q7:如果遇到客户投诉的质量问题，我们需要怎么做（）

了解问题信息、数据

对问题进行初步分析

方案策划

以上都是

Q8:组建团队是为了（）

有利于快速有效的解决问题

方便吹牛

人多热闹

抱团取暖

Q9:“三现”原则包括（）

现场

现物

现实

以上都是

Q10:问题的原因主要从哪些方面分析（）

发生原因

流出原因

系统流程原因

以上都是

Q11:鱼骨图从人机料法环五大维度原因分析，以下哪一项属于“人员”的维度（）

温度湿度、明亮度

来料尺寸、储存条件

技能水平、质量意识

参数改变、保养不到位

Q12:在直接原因确认后，寻找最深层根本原因的方法是（）

5WHY分析

假设分析

结果分析

筛选分析

Q13:长期措施制定时，应尽可能考虑防错，以下防错能力最强的是（）

断根原理

复制原理

警告原理

缓和原理

解决问题的九大步骤

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