升套及到期优惠延续外呼技巧培训小测试

请仔细阅读每道题目，根据培训材料内容选择最恰当的答案。本次测试共10题，其中单选题5题、多选题5题，满分50分。祝您考试顺利！

Q1:根据培训材料，外呼流程的第一步是什么？

开场白

准备工作（登录系统+客户画像+配餐）

需求挖掘+业务推荐及比算

处理异议+逼单

Q2:呼前配餐时，应准备2-3个方案，并按照什么顺序向客户推荐？

从兜底到主推

从次推到主推

从难到易（主推高收益、次推融产品、兜底政策）

随机推荐即可

Q3:当客户表示“我没时间”时，开场白异议处理的核心思路是什么？

直接挂断电话，改日再打

强调活动不额外收费、回馈老客户，并争取2分钟沟通时间

立即上门拜访客户

强行介绍完整业务内容

Q4:在处理客户异议时，第一步“认同”的主要目的是什么？

完全同意客户不办理的决定

接住客户情绪，消除对抗，建立沟通安全感

立刻反驳客户观点

直接要求客户办理

Q5:转化成功后进行业务确认时，以下哪项不是必须重点告知客户的内容？

套餐月费及包含的流量、语音、智家业务

协议期

违约事项及违约金标准

话务员个人收入提成

Q6:呼前准备中，分析客户画像时需要查看哪些内容？

看资费：近三月平均消费、资费及套餐结构

看宽带：是否质差/活跃、光猫/组网设备类型

看偏好：游戏/老幼，分析网速、娱乐需求

查补贴：单位、话补、机补

Q7:下列哪些属于材料中提到的开场白错误做法？

开门见山直接推业务，导致用户反感

使用封闭式提问，容易把天聊死

先自我介绍并确认客户身份

一上来就说“我们现在推出升套送FTTR活动，您看可需要办一个？”

Q8:在“需求挖掘+业务推荐及比算”环节，材料中提到的常见痛点/场景包括哪些？

升套：宽活移不活（号卡沉默或活跃度低）

升套：流量高饱和（流量溢出、临近超出）

优惠到期延续：优惠即将到期恢复原价

客户已明确表示终身不办理任何业务

Q9:处理异议的四步法包括以下哪些方法？

认同

赞美

转移

反问

Q10:材料中提到的逼单方法有哪些？

直接促成法

展望未来法

危机法

以少算多法

升套及到期优惠延续外呼技巧培训小测试

关于

1个月前

更新

0

频次

10

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷