🌱运营考试试卷（满分100分，及格分70分） - 在线考试测评模板

Q1:请填写以下内容

①你的姓名是

②参培岗位是

:一、选择题（共30分）（一）单选（共14分，每道题2分）

Q2:1：【适趣AI中文】app的下载链接，用户回复点不开，该怎么办？

A.微信限制，只能跳转浏览器打开，用户不会操作，可以视频教导或者录屏引导

B.直接在应用市场搜索【适趣AI中文】下载或者发下载二维码

C.设备版本过低不支持下载，可协助联系设备客服，咨询非应用商店的APP如何安装

D.以上三点均可尝试.

Q3:2：用户添加上老师后，表示开营时间不合适，想要延期开通，应该怎么处理？

A.不能延期，让用户先去找抖音客服退款，时间合适了再下单

B.不能直接答应延期。询问具体原因，劝说参与本期训练营。多次劝说无效后，告知组长处理，并安排进老师自己的下一个班级

C.多次劝说无果后，帮用户申请延期，等用户可以阅读的时候，会主动联系老师，到时安排进其他老师新班

D.没有办法协调，只能参加本次班级群

Q4:3：家长认为别的产品都是永久性，但是适趣AI中文只有两年，下列哪个选项处理不恰当？

A.永久性不代表价值高，一般永久性的内容都是提前录制好的，无法针对性地匹配用户变动的识字水平

B.适趣文常知识是终身受用的，可以选择购买文常

C.永久性的时长会给到用户懈怠的借口，而阅读识字是需要厚积薄发的，中断了习惯很难养成

D.说明2年中文的效果，保持2年阅读后，识字水平达到小学五六年级水平，到时可自主选择更多纸质读物

Q5:4：关于运营重点数据及动作，下方说法正确的是？

A.运营期间，需要关注每日阅读中文≥10min的占比的指标达成

B.承接期间，只需要关注添加率和注册率、测字率

C.运营期间，无需关注有效阅读天数的占比

D.付费率分不同渠道进行计算，如视频号，主要看视频号渠道的好友数中的中文付费用户占比

Q6:5：孩子阅读的时候读错、乱点、漏字，下列哪种做法是恰当的？

A.提供安静的阅读环境，避免分散孩子注意力

B.让孩子重新读几遍，直到不会漏字乱点，再开始下一篇绘本阅读

C.带着孩子一个字一个字地认，字全部认识就不会乱点了

D.让孩子先读完故事，再用识字卡片，纠正孩子每个读错的字

Q7:6：家长担心孩子一用手机或者平板就去干别的，运营老师应从哪些方面进行引导

A.中立的角度去分析电子产品给孩子带来的优劣处，着重突出咱们产品的优势

B.强调从小给孩子树立规范使用电子产品的重要性（不可避免）

C.可以科学规划，适当融合，让孩子更好的过渡到咱们阅读平台中

D.以上都几点都需要进行说明引导

Q8:7：运营过程中，下列哪个选项的运营动作是最优的？

A.当家长与竞品做对比时，贬低竞品，突出适趣产品的独特优势

B.未到团购期，家长询问团购价，直接报出团购优惠价格

C.运营老师可通过群内语音条点评、后台批量留言等多种方式触达、鼓励小朋友

D.当家长表示，孩子读一篇绘本没记住字时，老师主动视频教导孩子识字，并承诺后续vip老师也会每周固定教学

:（二）多选（共16分，每道题2分）

Q9:1：团购期间，关于运营老师主推的团购套餐，下方错误的是？

A.2998元1年中文阅读会员

B.1499元适趣文常知识，一年使用时长

C.2498元2年中文阅读会员+600元【适趣文常知识】L1

D.2498元2年中文阅读会员+1499元【适趣文常知识】L1

Q10:2：在运营期，家长表示孩子不喜欢中文app，要求退费，下列哪些选项属于处理不恰当或者红线行为的？

A.收到家长消息后，直接严词拒绝：不行，买了就不能退了，损失自行承担

B.询问家长具体情况，劝说一次后，跟用户表示可以退费，交由组长处理

C.先安抚家长，再结合新课标要求强调阅读识字的必要性，弱化家长的退费情绪，转而解决孩子不喜欢的具体问题

D.劝说两次后，家长表示可以让孩子继续读，但想咨询相关退费规则，老师委婉回复因为咱们购买的是虚拟产品，类似购买视频会员，所以是不支持退费的，接着与家长挖需，劝说家长勿错过孩子的识字敏感期

Q11:3：关于21天社群运营周期和转化节点，下列说法错误的是：

A.社群结营后未购买用户仍可以阅读绘本

B.21天班级的阅读权限会在DAY21晚上19点关闭

C.21天社群一转是从DAY8开始

D.21天社群开营日19点进行开营直播

Q12:4：在团购期内，家长表示孩子作业比较多，每天做到22点多，实在没时间阅读，运营老师应如何跟进？

A.【适趣AI中文】app阅读不会占用孩子太多时间，每天安排好15-20分钟阅读即可

B.识字是所有科目的基础。孩子作业完成效率低，归根结底还是识字阅读速度慢，理解能力没有跟上

C.告诉家长，孩子现在多努力，多付出，才会收获好的结果

D.告诉用户孩子每天花10分钟阅读，能认识5个生字，积少成多，也能提高孩子完成作业的效率

Q13:5：21天社群二转的时候，没有用户主动咨询了，接下来该怎么做？

A.继续群发所有未购买用户，挖掘潜在用户

B.单独跟进意向用户，如团购接龙未购买的用户或者点购买链接未购买的用户

C.寻找不同切入点，打消意向用户的顾虑

D.列出意向用户名单，挨个电联逼单

Q14:6：带群工作要求包含：

A.工作时间内及时回复工作消息（必须半小时内处理完成）

B.积极配合进行承接工作，包括但不限于，及时通过好友申请/反加工作等

C. 积极配合完成转化工作，包括不限于，为了转化业绩进行电联

D.保持个人跟用户的良好/专业沟通，避免发生客诉

Q15:7：关于21天社群运营，下列哪些是正确的？

A.21天社群最低好评要求数是8个（好友数≥100人的情况下）

B.在跟用户语音私聊时，坚持、学习、努力、体验等词可以表述

C.截单后未购买中文长期阅读会员，还可以读【已读绘本】

D.21天社群运营是2天强转期

Q16: 8：最后截单时，一位4岁孩子的家长说孩子太小了，以后再考虑吧，这时候老师正确的做法是

A.孩子确实年龄小，家长可以多花时间带着孩子一起阅读，养成好习惯，帮助孩子提升

B.帮助家长分析孩子21天中阅读情况，告知家长孩子这21天中并没有因为小而不配合阅读，相反取得了很大的进步

C.给家长发几个3岁和4岁孩子的阅读曲线，告知家长，我们的产品是完全适合孩子阅读的

D.帮家长做好阅读规划，如果从现在开始阅读，那么识字就不是孩子小学的难点了

:二、填空题（共15分）

Q17:请填写以下信息（2分）

填空1

Q18:请填写以下信息（2分）

填空1

填空2

填空3

填空4

Q19:请填写以下信息（2分）

填空1

填空2

Q20:请填写以下信息（4分）

填空1

填空2

填空3

填空4

Q21:请填写以下信息（5分）

填空1

填空2

填空3

填空4

:三、判断题（共10分，每道题2分）

Q22:1：开营前，用户找到我们想要表示提前阅读，了解清楚原因后，直接找组长操作即可

正确

错误

Q23:2：用户家里俩孩子，可以报名一个两年会员，给孩子分两个一年的账号阅读

正确

错误

Q24:有家长反馈孩子在文常【说一说】环节讲不出故事、回答内容杂乱无章。老师回复家长：出现这类问题根源在于孩子识字基础薄弱，想要快速改善，可以让孩子反复阅读同一篇文常故事来加深印象，直到表述准确，以此解决孩子表达输出混乱的问题。

正确

错误

Q25:4：家长觉得 1‑3 个生字的绘本过于简单，想自己带孩子读上锁的绘本。老师劝说：大人感受简单不能代表孩子水平，系统是按照孩子识字基础匹配绘本，上锁绘本是因为里面生字过多，提前阅读会打击孩子自信心；如果家长执意要求，运营老师可以手动操作帮孩子跳过当前阶段，解锁全部绘本，让家长带着读。

正确

错误

Q26:在 21 天阅读运营服务过程中，我们需要持续向家长灌输产品理念，结合新课标要求和家长强调孩子要努力学习、坚持阅读，引导家长让孩子每天使用产品阅读15-20分钟

正确

错误

:四、简答题（共27分）

Q27:1：转化期间，家长始终表示孩子现在不需要报长期会员，你会如何挖需以及下危机来转变家长的意识？（4分）

填空1

Q28:2：用户登录后，出现此页面怎么办？（4分）[图片]

填空1

Q29:3：请分析适趣对比其他竞品有什么优势？（3分）

填空1

Q30:4：转化期间，家长表述孩子已经上一年级了，年龄太大了，不适合使用适趣AI中文，运营老师应如何回复？（3分）

填空1

Q31:5：用户认为产品没有课程及老师辅导，不愿意续费，如何打消用户顾虑？（3分）

填空1

Q32:6：承接期间，孩子不愿意测字，你会从哪些方面进行劝说？（3分）

填空1

Q33:7：家长担心孩子一用手机或者平板就去干别的，比如玩游戏或者看动画片等，家长要求退费，你会从哪些方面进行挽单？（3分）

填空1

Q34:8：家长反映孩子学过的汉字记不住，再次阅读或单独出示时均不认识，质疑产品效果，请写出你将如何共情家长遇到的问题并让家长理解为什么会出现这种现象（4分）

填空1

:五、论述题（共18分）（需详细写明思路与沟通话术）

Q35:1：转化期间，如果用户觉得2年中文2498元价格较贵且时间太长了，担心孩子中途会放弃，你会从哪些方面去说服用户进行购买（8分）

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Q36:2：转化期间，用户问购买2年适趣AI中文能否赠送文常使用权，运营老师应如何回复？（4分）

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Q37:3：请针对糖糖小朋友的学情数据进行反馈并给出合理建议（6分）[图片]

填空1