海外客服周测9.2

请仔细阅读每一道题目，根据业务知识库内容选择或判断正确答案，祝您考试顺利！

Q1:姓名

填空1

Q2:设备W101 window camera不录制事件时，首先应引导用户进行什么操作？

拔电重启

恢复出厂设置

更换TF卡

升级固件

Q3:W101 window camera无法连接网络且绿灯常亮，按下重置按键无反应，说明什么问题？应如何处理？

固件问题，需升级固件

硬件问题，应给用户换机

网络问题，需重新配网

设置问题，需恢复出厂设置

Q4:亚马逊订单在客诺系统中没有黄色标识时，客服应如何处理？

忽略

手动添加【Amazon】标签

联系技术部门处理

关闭会话

Q5:独立站订单商品总价为400美元时，应发放多少折扣以内的优惠券？

15%

20%

25%

30%

Q6:独立站订单优惠券折扣超出对应梯度权限时，应如何处理？

直接发放最高折扣

拒绝客户请求

在推推-独立站群上联系运营报备申请权限

分拆订单降低金额

Q7:独立站订单超过多少天后，无法在原订单中申请退货退款，需走线下退款？

90天

120天

180天

365天

Q8:收到客户反馈丢包没收到货物时，客服首先应该怎么做？

立即承诺客户赔付

立即安排重发货物

先安抚客户并核查物流签收单

回复不是我们的责任，引导联系物流公司处理

Q9:亚马逊订单退款/退货退款优先使用哪种方式？

原订单退款

PayPal线下退款

信用卡退款

礼品卡补偿

Q10:W510出现MCU版本较低时，应如何处理？

引导用户升级固件

引导用户恢复出厂设置

直接给用户换机

引导用户重新配网

Q11:独立站优惠券折扣梯度的判定标准是什么？

用户购买次数

订单商品总价（实付金额）

商品类目

用户会员等级

Q12:Window camera使用过程中出现绿灯常亮时，以下哪些是正确的处理步骤？

告知用户设备可能在自动升级固件，耐心等待10分钟

10分钟后绿灯仍常亮，引导用户解绑后重新绑定

直接登记换机处理

解绑无效后登记换机处理

升级期间可以断电以保护设备

Q13:关于TF存储卡保存视频的规则，以下说法正确的有哪些？

停售老型号视频格式多为MP4

新型号部分视频格式为BIN

BIN格式可以直接在电脑上播放

建议用户使用APP下载保存录像，格式为MP4

BIN格式视频不支持在电脑上访问，这样做的目的是保护用户隐私

Q14:G980H多摄记录仪侧摄像头紫光闪烁的推荐解决方案包括以下哪些？

在设备设置中同时打开侧摄像头红外光和黑白模式

关闭红外光灯

恢复出厂设置

更换记录仪主机

该现象属于正常现象，不影响录像功能

Q15:用户需要发送故障视频给客服时，可以通过以下哪些方式？

通过Bostlab App的7×24在线客服窗口发送

通过WeTransfer平台上传后分享链接

通过botslab官方WhatsApp发送

发送到service@botslab.com邮箱

将视频发到客服个人WhatsApp账号

Q16:以下关于订单退款政策的说法，正确的有哪些？

独立站订单180天内可在原订单申请退货退款

独立站订单超过180天需走线下退款

亚马逊订单可在原订单中直接退款

亚马逊订单退款优先使用PayPal

扫地机-亚马逊订单可以原订单上退款

Q17:W101 window camera不录制事件时，如果拔电重启后仍不生效，可以建议用户关闭移动人形侦测里的人形过滤。

正确

错误

Q18:亚马逊订单的退款/退货退款可以在原订单中直接操作退款。

正确

错误

Q19:App V2.30.0版本更新中，Window Camera新增了云录关闭功能。

正确

错误

Q20:App V2.30.0版本更新后，R810SE新增了侦测区域和自定义快捷回复功能。

正确

错误

Q21:独立站订单号以字母BSL开头、DE结尾可判断为英国站点订单。

正确

错误

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