开渠实名制防诈与安全测评（2026年9月）

Q1:省、市公司开展线下渠道防诈工作，以下哪项不符合工作原则？

结合中国电信渠道〔2026〕9号文件，完善相关任务、举措、标准，按实际需要印发规范文件，强化实体渠道管控、入网管控、渠道服务保障

建立常态化巡检、通报、处理机制，提升关键节点风险防范能力

为保障门店日常运营，仅对近1年新入职营业人员开展反诈能力测评，老员工无需参加

强化营业厅技防手段应用，配合完成反诈溯源工作

Q2:线下渠道门店的防诈宣传中，以下哪项做法是错误的？

布置包含“严禁出售、出租、出借手机号卡”或类似字样防诈提醒宣传物料

通过办卡签署反诈告知书、圈示防诈条款的方式提醒用户防诈相关内容

通过多元化方式对公众进行反诈宣传

每年组织1次门店营业人员反诈培训和警示教育

Q3:下列行为违背最新用户信息安全管理要求的是哪项？

采集身份证、人脸等敏感信息，另行获取用户单独授权

线上业务页面默认脱敏展示用户隐私字段，明文查看需二次认证

借用户办卡授权，私自查询调取用户名下所有号码及消费明细

用户现场办宽带业务，凭本次业务授权核验所需身份信息

Q4:下列不属于入网风险重点监测的异常办卡行为是哪个？

同一用户单日办理号卡满5张

高低龄用户集中扎堆办理入网

正常用户凭身份证单次办理1张普通号卡

同一营业网点短时出现大量开卡行为

Q5:关于反诈关停号码异地复机受理权限，下列说法符合规定的是哪项？

仅营业厅店长工号可受理异地复机业务

所有具备业务受理权限的工号均可受理

仅指定的反诈专员工号可受理

针对非高危涉诈关停号码，要求客户回归属省处理

Q6:以下哪项不是对营业厅在防诈培训教育方面的要求？

每月组织1次常态化防诈培训和警示教育

培训过程中分享近期反诈典型案例和工作经验

所有培训必须邀请公安机关民警现场授课

完整留存每次培训的相关记录和资料

Q7:下列异地复机服务行为，符合集团统一规定的是哪些？

主动向用户一次性告知全部办理流程与材料

要求用户必须回归属地营业厅办理复机

对有紧急需求的用户开通快速响应通道

对外服务口径保持一致，无推诿卸责等

Q8:在整个办卡环节中，需要向用户提醒和告知哪些防诈相关内容？

告知客户套餐资费详情

提醒客户妥善处理闲置电话卡

书面形式向客户告知涉诈风险，如圈示协议防诈条款、签防诈承诺书等

口头向客户说明电话卡出租、出借、出售的法律后果

Q9:电话用户实名登记业务流程必须包含（）。

人证一致性查验。

证件真实性查验。

“一证五卡”查验。

现场拍照留存。

Q10:对于工号管理，以下描述正确的有哪些？（）

员工工号权限严格执行一人一工号，严禁外借。

不得下载、留存等用户个人信息的行为。

未经授权不得擅自将用户个人信息提供给任何人。

不得使用第三方程序通过各类电信平台查询客户信息。

开渠实名制防诈与安全测评（2026年9月）

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