云控服务满意度调研问卷-9月

欢迎参加云控满意度调研，预计2分钟可完成。调研目的：1、了解云控服务交付的整体满意度与客户反馈的服务水平2、在响应时效、服务时效、报价准确、费用清晰等关键环节上，云控做得怎么样差距在哪里3、在当下云控服务交付上，有哪些具体问题与改进方向

Q1:您的岗位角色是？

销售经理

战区司令

交付岗位

Q2:近 3 个月，您经手的客户云控服务单量大约为？

5 单及以下

6–20 单

21–50 单

51单及以上

未直接经手（仅从团队其他伙伴处了解）

Q3:总体而言，您对云控团队服务交付的整体表现是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:请对云控服务交付的以下环节打分

响应时效（客户报单后云控响应速度）

服务时效（从接单到服务完成的整体速度）

报价准确性（报价与实际结算一致程度）

报价及时性（报价出具速度）

费用清晰度（服务费、流动费明细清晰）

服务商协调（客户自有／固定／大车队长服务商的管理协调）

沟通确认流程（先报价确认、客户确认后执行的顺畅度）

异常情况处理（在途采购、加急、临时变更等）

Q5:云控对服务请求的响应时效（客户报单后多久响应）表现如何？

非常不满意（6小时以上响应）

不满意（4小时以上响应）

一般（4小时内响应）

满意（2小时内响应）

非常满意（1小时内响应）

Q6:服务时效（从接单到服务完成的整体速度）表现如何？

非常不满意（客户多次催单）

不满意

一般

满意

非常满意（一次到位，无需催单）

Q7:您遇到或客户反馈较多的问题是？（选发生较多的前三个）

响应慢，客户催单

服务时效长，客户等待久

客户自有服务商与云控协调不畅

沟通环节多、客户体验繁琐

新胎更换的服务质量问题

报价或费用不清晰

其他（请注明）＿＿＿＿

Q8:云控团队在报价准确性表现如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q9:云控团队在报价费用（是否按照客户要求报价）方面表现如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:对于客户提供的固定服务商的服务质量（轮胎更换、充气补气等）表现如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q11:云控“接单—协调—交付”的整体服务时效表现如何？

非常不满意（交付，常超时）

不满意

一般

满意

非常满意（按时交付）

Q12:云控团队在服务交付中做得比较好的地方有哪些？（欢迎举例说明）

填空1

Q13:为了让云控的服务交付做得更好、让客户更满意，您最想提出的建议是什么？（可从响应时效、服务时效、报价费用清晰、服务商协调、沟通流程等角度提出，也可直接给出具体改进点）

填空1

云控服务满意度调研问卷-9月

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