基于金数据的售后员工调查方案设计与实施指南：员工调查

Q1:您从事售后相关工作的年限是？

Q2:您目前所在的售后岗位类型是？

Q3:请对您当前岗位的工作负荷合理性进行评分（1分极不合理，5分非常合理）

Q4:您认为当前售后工作流程的顺畅程度如何？

Q5:您在日常售后工作中遇到的主要困难有哪些？

Q6:请对公司目前提供的售后岗位专业培训的实用性进行评分（1分完全没用，5分非常实用）

Q7:您平均每月参加售后相关技能培训的频次是？

Q8:您认为当前的售后培训最需要补充哪些内容？

Q9:请对您当前的薪酬福利与岗位付出的匹配度进行评分（1分极不匹配，5分非常匹配）

Q10:您对当前售后岗位的绩效考核规则清晰度的评价是？

Q11:您认为哪些激励方式更能提升售后团队的工作积极性？

Q12:请对您所在售后团队的内部协作氛围进行评分（1分氛围很差，5分氛围非常好）

Q13:当您在工作中遇到问题向上级反馈时，通常得到的响应情况是？

Q14:您向身边朋友推荐来公司从事售后相关工作的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q15:您认为公司当前配备的售后工单系统/服务工具能否满足日常工作需求？

Q16:您认为当前售后数字化工具最需要优化的方向是？

Q17:请对公司售后岗位的职业发展通道完善程度进行评分（1分完全没有发展空间，5分发展通道非常清晰完善）

Q18:您是否清晰了解自己在售后岗位的未来晋升路径？

Q19:您认为公司在售后员工关怀方面还需要加强哪些工作？

Q20:结合您的实际工作体验，您对优化售后团队管理、提升一线员工工作体验还有哪些具体的建议？