基于样本量测算的电商平台用户态度调研问卷

您好！感谢您参与本次基于样本量测算的电商平台态度调研，本次调研将通过科学的样本量设计收集真实反馈，帮助我们更准确地洞察用户对电商平台的使用体验与态度倾向，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心作答。

Q1:您日常使用电商平台购物的频率是？

几乎每天都使用

每周3-5次

每周1-2次

每月2-3次

很少使用（每月少于1次）

Q2:您最常使用的电商平台类型有哪些？

综合类电商平台

垂直品类电商平台

直播电商平台

社交电商平台

跨境电商平台

本地生活电商平台

Q3:您选择电商平台时最看重的核心因素是？

商品价格优势

商品正品保障

物流配送速度

售后服务质量

平台商品丰富度

平台使用便捷性

Q4:请对您目前最常用的电商平台的整体使用体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您在电商平台购物时，曾遇到过哪些不满意的情况？

收到的商品与描述不符

物流配送延迟

售后退换货流程繁琐

存在虚假促销活动

客服响应不及时

个人信息收到骚扰

未遇到过不满意情况

Q6:您是否会因为电商平台的促销活动（如618、双11等）增加购物频次？

一定会，会集中在大促期间采购

偶尔会，挑选确实需要的优惠商品

基本不会，按需购买不受促销影响

完全不会，反感大促期间的复杂规则

Q7:您向身边亲友推荐您常用电商平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q8:您对电商平台个性化推荐商品的接受程度如何？

非常接受，推荐的商品大多符合需求

比较接受，偶尔能发现感兴趣的商品

一般，对推荐内容不太关注

比较反感，感觉个人隐私被过度收集

非常反感，会因此减少平台使用

Q9:您认为当前电商平台在哪些方面仍有较大提升空间？

商品质量管控

价格透明度

物流服务稳定性

售后纠纷处理效率

用户隐私保护

虚假宣传治理

老年人等特殊群体使用适配

Q10:您在电商平台购买商品时，对用户评价的参考程度如何？

非常依赖，几乎会看完所有评价再决定

比较参考，重点看中差评和带图评价

一般，仅作为辅助参考

不太参考，更相信自己对商品的判断

完全不参考，认为评价可信度低

Q11:您是否有过在电商平台购买到假冒伪劣商品的经历？

有过多次

有过1-2次

从未遇到过

不确定是否买到过

Q12:如果遇到商品质量问题，您通常会采取哪些处理方式？

直接联系平台客服申请售后

联系商家协商退换货

在平台发布真实评价提醒其他消费者

向12315等监管渠道投诉

自认倒霉，不再追究

其他方式

Q13:您对电商平台直播带货形式的购物体验满意度如何？

非常满意，直播展示更直观、价格更优惠

比较满意，会在直播间购买刚需商品

一般，很少在直播间购物

不太满意，存在冲动消费、货不对板问题

非常不满意，从不通过直播带货购物

Q14:请对您常用电商平台的个人信息保护工作进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q15:您平均每月在电商平台的购物支出大概占月收入的比例是？

10%及以下

11%-20%

21%-30%

31%-50%

50%以上

Q16:您通常会在电商平台购买哪些品类的商品？

服饰鞋包

美妆个护

食品生鲜

家居日用

数码家电

图书文娱

母婴用品

医药健康

其他品类

Q17:您是否会选择电商平台的付费会员服务？

已经开通，认为会员权益很划算

曾经开通，后续觉得不实用就取消了

从未开通，但未来可能考虑

从未开通，也完全不考虑开通

Q18:您对当前使用的电商平台还有哪些其他的意见或建议？

填空1

Q19:您认为合理的样本量规模对于反映电商平台用户真实态度的重要程度如何？

非常重要，只有足够的有效样本才能保证结论可靠

比较重要，样本量是调研结果可信的基础之一

一般，只要调研方法科学，样本量影响不大

不太重要，少量样本也能反映大致问题

完全不了解相关内容

基于样本量测算的电商平台用户态度调研问卷

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