问卷调查平台使用指南：眼科NPS调研实施方法

您好！欢迎参与本次关于问卷调查平台在眼科NPS调研中实施方法的调研，您的反馈将帮助我们优化相关流程与体验，感谢支持！

Q1:您是否有使用问卷调查平台开展医疗类调研的经验？

有，且多次使用

有，使用过1-2次

没有，但了解过相关功能

完全没有接触过

Q2:您认为在眼科NPS调研中，哪个环节最需要借助问卷调查平台的功能支持？

问卷题目设计与逻辑配置

目标患者人群精准触达

调研数据实时统计与分析

多渠道投放与回收管理

Q3:请您对目前常用的问卷调查平台在医疗调研场景下的易用性进行评分（1-5分，1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q4:您认为眼科NPS调研通过问卷调查平台发放时，适合的投放渠道有哪些？

眼科门诊就诊后扫码推送

医院官方公众号/小程序推送

患者术后随访短信链接

眼科相关社群定向发放

线下候诊区纸质转电子问卷引导

Q5:您觉得眼科NPS调研的题目数量设置为多少更适合通过问卷调查平台投放？

5题以内，快速完成

5-10题，兼顾信息收集与完成率

10-15题，收集更全面信息

15题以上，深度挖掘需求

Q6:在使用问卷调查平台设计眼科NPS调研时，您认为必须包含的核心问题维度有哪些？

就诊整体满意度NPS评分

医生诊疗专业度评价

候诊与就诊流程体验

检查设备与环境评价

术后/治疗后随访服务体验

费用透明度与合理性评价

Q7:您认为问卷调查平台的哪项功能对提升眼科NPS调研的回收率帮助最大？

答题红包/积分激励设置

自动提醒未填写用户功能

问卷页面适配手机端优化

题目逻辑跳转减少无效作答

Q8:请您评价问卷调查平台的数据可视化功能对眼科NPS调研结果分析的重要程度（1-5分，1分完全不重要，5分非常重要）

分数

标签

Q9:您是否会在眼科NPS调研结束后，通过问卷调查平台的自动分析功能生成改进方案参考？

每次都会，是重要参考依据

大部分时候会，结合人工判断

偶尔会，仅作辅助参考

从来不会，更倾向人工分析

Q10:您认为使用问卷调查平台开展眼科NPS调研时，需要重点规避哪些问题？

题目涉及过多专业术语导致患者理解困难

问卷过长引发患者抵触情绪

未设置逻辑跳转导致无关题目干扰

患者隐私信息保护不到位

投放时机不合适（如就诊高峰期推送）

Q11:您所在的机构目前是否已经通过问卷调查平台常态化开展眼科NPS调研？

是，已形成固定调研周期

正在试点运行，尚未全面推广

有计划开展，还在筹备阶段

暂时没有相关计划

Q12:请您对问卷调查平台在眼科患者分层调研（如按病种、就诊类型区分）方面的功能实用性进行评分（1-5分，1分完全不实用，5分非常实用）

分数

标签

Q13:您认为眼科NPS调研通过问卷调查平台收集到的低分反馈，最适合采用哪种跟进方式？

平台自动推送致歉与改进告知消息

安排专人1个工作日内电话回访

将问题分类流转至对应责任部门整改

定期汇总共性问题在院内公示改进措施

Q14:您觉得对于老年眼科患者群体，问卷调查平台是否需要额外配置语音读题、大字模式等适老化功能？

非常需要，能大幅提升老年群体作答率

比较需要，可作为可选功能配置

不太需要，可由家属协助完成

完全不需要，该群体占比很低

Q15:您向其他眼科医疗机构推荐使用该类问卷调查平台开展NPS调研的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q16:关于如何借助问卷调查平台更好地落地眼科NPS调研，您还有哪些其他的实施建议？

填空1

问卷调查平台使用指南：眼科NPS调研实施方法

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