基于飞书问卷的眼科店员需求调研与产品优化

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次基于飞书问卷的眼科店员需求调研与产品优化，我们希望通过您的真实反馈，了解一线眼科门店店员的日常工作痛点与产品使用需求，为后续服务优化提供参考依据。

Q1:您所在的眼科门店类型是

综合眼科医院门店

眼镜连锁零售门店

眼科诊所门店

视光中心门店

其他

Q2:您从事眼科门店相关工作的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您日常工作中最核心的工作内容占比最高的是

顾客视力检查接待

眼镜/护眼产品销售

术后顾客随访跟进

门店库存盘点管理

顾客咨询答疑

Q4:请您对当前日常工作流程的顺畅程度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

分数

标签

Q5:您在日常顾客服务过程中遇到的主要痛点有哪些

顾客信息记录零散易丢失

随访提醒不及时导致顾客流失

产品知识更新慢难以解答顾客疑问

跨部门协作沟通效率低

数据统计繁琐耗时

Q6:您所在门店目前是否使用数字化工具开展日常工作管理

是，已使用成熟的数字化管理系统

是，仅使用基础的表格/文档工具

否，主要依靠人工记录管理

计划近期引入相关数字化工具

Q7:您认为数字化调研工具（如飞书问卷）在门店工作中可以应用在哪些场景

到店顾客满意度收集

顾客视力健康状况初筛调研

员工内部培训效果反馈

新品上市顾客接受度调研

门店服务流程优化意见收集

Q8:如果使用飞书问卷开展顾客调研，您对操作便捷性的期望程度是（1分完全不在意，5分非常在意）

分数

标签

Q9:您更倾向于通过哪种方式向顾客发放调研问卷

到店扫码填写

随访微信链接推送

短信链接发送

会员社群内推送

其他

Q10:您希望调研工具具备哪些核心功能来辅助门店工作

调研数据自动统计生成报表

支持自定义问题模板快速创建问卷

填写数据可直接同步到顾客档案

支持设置随访自动提醒

多终端数据同步随时查看

Q11:您认为顾客填写调研问卷的合理时长应控制在多久以内

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上也可以接受

Q12:您认为哪些激励方式可以提升顾客填写调研问卷的意愿

赠送眼镜清洁布/护理液等小礼品

提供免费视力复查优惠券

积分累计可兑换门店产品

填写后可参与抽奖活动

不需要额外激励

Q13:请您对当前门店收集顾客反馈的效率进行评分（1分效率极低，5分效率极高）

分数

标签

Q14:您所在门店平均每月开展顾客需求/满意度调研的频率是

从不开展

1次及以下

2-4次

5-10次

10次以上

Q15:您在过往使用调研类工具时遇到过哪些问题

操作复杂创建问卷耗时久

数据导出格式不便于后续分析

顾客填写率低

无法和现有门店管理系统打通

数据安全存在顾虑

Q16:如果有适配眼科门店场景的专用问卷模板，您认为对提升工作效率的帮助程度是（1分完全没帮助，5分帮助非常大）

分数

标签

Q17:您希望飞书问卷针对眼科门店场景提供哪些专属模板

青少年近视防控需求调研模板

干眼顾客服务满意度模板

配镜顾客术后随访模板

护眼产品购买需求调研模板

员工服务质量评价模板

Q18:您是否愿意尝试使用新的数字化调研工具来优化门店顾客管理工作

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q19:对于眼科门店使用数字化调研工具开展工作，您还有哪些其他的需求或建议？

填空1

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