K12教育技术人员客户满意度调查指标体系构建研究

您好！感谢您参与本次K12教育技术人员客户满意度调查。本问卷旨在构建科学合理的客户满意度调查指标体系，为优化K12教育技术服务提供参考依据，所有数据仅用于学术研究，我们将严格保密您的个人信息，请根据实际情况放心填写。

Q1:您所在的单位类型属于

公办中小学

民办中小学

K12教育培训机构

教育信息化服务企业

教育主管部门下属技术支持单位

其他

Q2:您从事K12教育技术相关工作的年限是

1年及以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您日常主要负责的教育技术工作范畴是

校园信息化硬件运维

教学软件/平台管理

智慧课堂技术支持

教育数据管理与分析

教师信息技术能力培训

其他

Q4:请对您当前接触的教育技术产品/服务的整体质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为教育技术产品的功能匹配教学实际需求的程度如何

完全不匹配

较少匹配

基本匹配

比较匹配

完全匹配

Q6:您在使用教育技术产品/服务过程中，遇到过以下哪些问题

系统稳定性差，频繁卡顿崩溃

操作流程复杂，上手难度高

功能更新不贴合教学场景需求

技术响应不及时，问题解决周期长

数据互通性差，存在信息孤岛

收费不合理，性价比低

未遇到明显问题

Q7:请对教育技术服务商的问题响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q8:请对技术支持人员的专业能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q9:您认为技术服务人员的服务态度对整体使用体验的影响程度是

完全没有影响

影响较小

有一定影响

影响较大

决定性影响

Q10:您向同行推荐当前使用的教育技术产品/服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q11:您认为以下哪些维度是衡量教育技术服务体验的核心指标

产品功能实用性

系统运行稳定性

技术支持及时性

服务人员专业性

产品迭代适配性

数据安全保障性

价格合理性

培训服务完善度

Q12:您所在单位目前是否定期开展针对教育技术服务的满意度反馈收集

从未开展

偶尔开展（一年1次及以下）

定期开展（半年1次）

频繁开展（每季度及以上）

不清楚

Q13:请对您目前使用的教育技术产品的数据安全保障能力进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:您认为教育技术产品的更新迭代是否能及时响应一线教学的实际需求

完全不能响应

很少响应

基本能响应

多数时候能响应

总能及时响应

Q15:您希望教育技术服务商额外提供哪些配套支持

常态化的产品使用培训

定制化的功能开发服务

专属对接的技术服务人员

定期的需求调研与回访

教学场景应用案例分享

其他

Q16:请对当前教育技术产品的性价比进行评分（1分性价比极低，5分性价比极高）

分数

标签

Q17:您认为构建标准化的客户满意度调查指标体系，对提升K12教育技术服务质量的作用如何

完全没有作用

作用较小

有一定作用

作用较大

有非常关键的作用

Q18:您认为科学的满意度评价指标应当具备哪些特征

贴合K12教育场景实际

指标可量化、易统计

覆盖产品与服务全流程

能真实反映使用者诉求

可动态调整优化

具备行业横向可比性

Q19:请对您过往参与过的教育技术相关满意度调研的问题设计合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q20:您更倾向于通过哪种方式参与满意度反馈

线上简短问卷

一对一深度访谈

焦点小组座谈

系统内置反馈入口

其他

Q21:您认为当前K12教育技术产品及服务最需要改进的方面是什么？

填空1

Q22:对于构建K12教育技术领域的客户满意度调查指标体系，您还有哪些其他建议？

填空1

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