物业满意度调查量表设计：李克特量表应用研究

Q1:您目前在本小区的居住时长是？

Q2:您的房屋类型是？

Q3:请对小区安保人员的日常巡逻、外来人员登记等安保服务的满意度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q4:请对小区公共区域（楼道、电梯、园区道路等）的日常清洁保洁效果进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q5:请对小区公共绿化（草坪、灌木、景观树木等）的养护效果进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q6:请对物业公共设施维修（路灯、门禁、健身器材、供水供电设备等）的响应及时性进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q7:请对物业维修人员上门维修的服务态度与施工质量进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q8:请对小区车辆进出管理、停车位秩序维护的效果进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q9:请对物业处理业主投诉、反馈问题的解决效率进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q10:请对物业费用收取的透明度、合理性进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q11:请对小区快递存放、外卖管理等便民服务的落实情况进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q12:请对物业组织的社区文化活动（节日活动、邻里互动等）的丰富度与实用性进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q13:请对雨季防汛、夏季防火、突发应急事件的物业处置能力进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q14:请对物业工作人员日常沟通的礼貌程度、服务意识进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q15:请对小区电梯的定期维保、运行安全保障情况进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q16:请对小区垃圾分类宣传、垃圾清运的及时性进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q17:请对物业公示公共收益、管理规章等信息的公开透明度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q18:您认为当前物业服务最需要优先改进的方面有哪些？

Q19:您认为采用李克特量表形式设置满意度评分题，是否能更清晰地表达您对物业服务的真实感受？

Q20:您对提升小区物业服务质量还有哪些具体的意见或建议？