基于李克特量表的个护骑手体验测评研究

Q1:您从事个护相关配送/上门服务骑手工作的时长是？

Q2:您日常主要承接的个护服务订单类型是？

Q3:请对您当前工作的整体收入满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请对平台派单规则的公平合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

Q5:请对您日常配送/服务路线规划的便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

Q6:请对平台提供的个护类订单相关培训的实用性进行评分（1分完全没用，5分非常实用）

Q7:请对您工作中接触的个护类商品/服务物料的完好保障情况进行评分（1分完全没保障，5分保障很完善）

Q8:请对工作过程中个人安全防护相关保障的完善程度进行评分（1分非常不完善，5分非常完善）

Q9:请对平台客服在订单纠纷处理中的响应效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

Q10:请对平台客服在订单纠纷处理中的结果公正性进行评分（1分非常不公正，5分非常公正）

Q11:请对您日常工作强度的可承受程度进行评分（1分完全无法承受，5分完全可以承受）

Q12:请对工作期间休息权益的保障情况进行评分（1分完全没保障，5分保障很充分）

Q13:请对客户对个护骑手职业的尊重与认可程度进行评分（1分非常不尊重，5分非常尊重认可）

Q14:请对您在服务过程中与客户沟通的顺畅程度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

Q15:请对平台针对个护类订单设置的奖惩规则合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

Q16:请对您当前职业的未来发展空间满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:请对平台为骑手缴纳的社保/商业保险等福利保障水平进行评分（1分保障很差，5分保障很好）

Q18:请对极端天气下平台的订单补贴与关怀措施到位程度进行评分（1分完全不到位，5分非常到位）

Q19:请对您使用的骑手端APP操作便捷性进行评分（1分非常难用，5分非常便捷好用）

Q20:请对APP上订单信息（地址、客户要求、商品注意事项等）的准确性进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）

Q21:您在工作中遇到的最常见困扰有哪些？

Q22:您认为平台最需要优先优化的方向是？

Q23:结合您的实际工作经历，您对提升个护骑手工作体验还有哪些具体的建议或想法？