基于调研方法的电商平台老客户预调研研究

您好！本次问卷是基于科学调研方法开展的电商平台老客户预调研研究，旨在了解您在电商平台的消费体验与真实需求，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，预计占用您3-5分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您是否有在同一家电商平台重复消费（消费次数≥2次）的经历

是

否

Q2:您平均每月在常用电商平台的消费频次约为

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:您成为某家电商平台老客户（累计消费≥3次）的时长约为

半年以内

半年-1年

1-3年

3年以上

Q4:您选择长期在某家电商平台消费的主要原因有哪些

商品质量有保障

价格优惠力度大

物流配送速度快

售后服务完善

平台操作便捷

会员权益丰富

商品品类齐全

Q5:请您对常用电商平台的整体购物体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您是否收到过电商平台针对老客户推送的专属优惠或活动信息

经常收到

偶尔收到

很少收到

从未收到

Q7:您更偏好哪些形式的老客户专属权益

专属折扣券

积分加倍兑换

新品优先购买权

免运费权益

专属客服通道

会员专属赠品

Q8:您认为当前电商平台的老客户维护工作整体做得如何

非常好，充分感受到重视

比较好，有基本的权益保障

一般，和新客户差别不大

比较差，几乎感受不到老客户优势

Q9:过去半年内，您是否有过放弃常用电商平台、转向其他平台消费的经历

有，已经主要在其他平台消费

有过尝试，但还是常用原来的平台

没有，一直固定在常用平台消费

Q10:如果您考虑更换常用电商平台，主要影响因素会有哪些

商品质量下降

价格优势消失

出现负面舆情

物流体验变差

售后服务不到位

其他平台有更吸引的活动

个人消费需求变化

Q11:您向身边亲友推荐您常用电商平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q12:您是否愿意参与电商平台组织的老客户深度访谈或后续调研活动

非常愿意

时间合适的话可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q13:您认为电商平台在老客户运营方面，最需要改进的方向有哪些

提升老客户专属权益力度

优化个性化推荐精准度

完善售后问题处理效率

丰富会员活动形式

简化平台操作流程

加强商品质量管控

Q14:请您对常用电商平台的老客户权益吸引力进行评分（1分完全没有吸引力，5分非常有吸引力）

分数

标签

Q15:您平时是否会关注电商平台的老客户回馈活动

每次活动都会主动关注

看到相关推送会了解一下

很少关注，有优惠才会注意到

完全不关注

Q16:您通常通过哪些渠道获取电商平台的老客户活动信息

平台APP弹窗推送

短信通知

官方社群消息

社交媒体平台宣传

客服主动告知

朋友分享推荐

Q17:您认为合理的老客户等级划分依据应该是

累计消费金额

消费频次

注册时长

综合消费金额、频次与互动行为

无所谓划分方式

Q18:对于电商平台的老客户服务与运营，您还有哪些其他的建议或想法？

填空1

基于调研方法的电商平台老客户预调研研究

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