连锁门店口碑调研结果解读：消费者体验与品牌认知调研

Q1:您最近一次光顾该连锁品牌门店的时间是？

Q2:您光顾该连锁品牌门店的频率通常是？

Q3:您最初是通过什么渠道了解到该连锁品牌的？

Q4:您选择光顾该连锁门店时，最看重哪些因素？

Q5:请您对该连锁门店的产品口味/品质进行评分（1-5分，1分很不满意，5分非常满意）

Q6:请您对门店工作人员的服务态度进行评分（1-5分）

Q7:请您对门店的环境卫生情况进行评分（1-5分）

Q8:请您对门店的出餐/服务效率进行评分（1-5分）

Q9:请您对该品牌的产品性价比进行评分（1-5分）

Q10:您在门店消费过程中是否遇到过不愉快的体验？

Q11:如果您曾遇到不愉快体验，主要集中在哪些方面？

Q12:遇到问题后，门店的处理结果是否让您满意？

Q13:您向亲友推荐该连锁品牌门店的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

Q14:您是否在社交平台/点评网站上看到过该连锁门店的相关评价？

Q15:线上其他消费者的评价对您选择是否光顾该门店的影响程度如何？

Q16:您认为哪些方面的改进最能提升该连锁门店的口碑？

Q17:未来3个月内，您继续光顾该连锁门店的意愿是？

Q18:您更希望该连锁品牌未来推出哪些类型的活动？

Q19:对于该连锁门店的产品、服务或其他方面，您还有哪些具体的改进建议？