婚庆行业客户满意度调查

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次婚庆行业客户满意度调查。本次调查旨在了解您在婚庆服务体验中的真实感受与建议，帮助婚庆服务机构持续优化服务品质，为更多新人打造圆满的婚礼体验。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您是否有过购买婚庆服务的经历？

是，近1年内刚完婚

是，1-3年前完婚

是，3年以上完婚

否，目前正在筹备婚礼挑选婚庆服务

否，暂无相关经历

Q2:您选择婚庆服务时最看重的核心因素是？

策划创意与个性化程度

服务报价透明度

团队专业度（策划、司仪、摄影等）

过往口碑与客户评价

配套资源丰富度（场地、花艺、设备等）

Q3:请对您接触/体验过的婚庆服务整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您所选择的婚庆服务整体花费区间是？

1万元以下

1万-3万元

3万-5万元

5万-10万元

10万元以上

Q5:您在婚庆服务过程中，对以下哪些环节体验较好？

前期咨询与需求沟通

婚礼方案策划设计

现场布置与搭建

婚礼当天流程执行

后期影像交付

应急问题处理

Q6:您认为当前婚庆服务最容易出现哪些问题？

前期承诺与实际效果不符

隐形消费多，报价不透明

工作人员专业度不足

流程安排混乱，现场衔接不畅

后期修图/影像交付延期

个性化需求无法落地

Q7:您向身边即将结婚的亲友推荐该婚庆服务机构的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q8:婚庆服务过程中，工作人员的响应及时度您是否满意？

非常满意，问题随时能得到反馈

比较满意，大部分问题能及时回应

一般，偶尔出现回复不及时的情况

不太满意，经常需要多次催促

非常不满意，经常联系不到对接人

Q9:请对婚庆方案的创意个性化程度进行评分（1分完全模板化，5分完全贴合个人需求）

分数

标签

Q10:婚礼现场的布置效果与前期方案的匹配度如何？

远超预期，比方案效果更好

基本一致，符合预期

有小出入，但不影响整体效果

差距较大，和方案明显不符

严重不符，完全达不到方案呈现的效果

Q11:您是否遇到过婚庆服务临时加价的情况？

完全没有，所有费用提前明确告知

有小金额加价，提前沟通并征得我同意

有临时加价，未提前沟通但金额可接受

有大额临时加价，存在强制消费嫌疑

多次加价，严重超出最初预算

Q12:请对婚礼当天司仪、摄影、化妆等服务团队的专业表现进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q13:婚礼过程中出现突发状况时，婚庆团队的处理能力您是否认可？

非常认可，快速妥善解决，未影响婚礼流程

比较认可，基本能处理好突发问题

一般，处理速度较慢但最终解决

不太认可，处理方式不当造成小尴尬

完全不认可，直接影响婚礼正常进行

Q14:婚礼结束后，影像、相册等后期产品的交付周期是否符合您的预期？

远超预期，提前很久交付

符合预期，在约定时间内交付

稍有延期，但提前告知了原因

延期较久，多次催促才交付

严重延期，甚至出现成品丢失/损坏情况

Q15:您认为婚庆机构还需要增加哪些增值服务？

婚前心理咨询/情绪疏导

婚礼后蜜月旅行规划

周年纪念活动策划

备婚全流程时间节点提醒

婚纱礼服定制/租赁优惠

亲友住宿/交通协调服务

Q16:如果重新选择，您是否还会选择同一家婚庆服务机构？

一定会，体验非常好

可能会，整体比较满意

不确定，需要再对比

可能不会，存在不少不满意的地方

绝对不会，体验很差

Q17:您一般通过哪些渠道了解婚庆服务相关信息？

亲友推荐

短视频平台（抖音、小红书等）

婚庆展会

本地生活平台（大众点评、美团等）

婚纱摄影/酒店合作推荐

其他

Q18:请对您本次婚庆服务的整体性价比进行评分（1分性价比极低，5分性价比极高）

分数

标签

Q19:结合您的实际体验，您认为婚庆服务在哪些方面还有提升空间？欢迎留下您的宝贵建议。

填空1

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