问卷怎么做：航空服务行为调研全流程操作指南

Q1:您最近一年内乘坐民航航班出行的频次是？

Q2:您通常选择的舱位等级是？

Q3:您在选择航空公司时，最看重哪些服务相关因素？

Q4:请您对最近一次乘机时的值机环节服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您在值机过程中遇到过以下哪些服务问题？

Q6:请您对安检环节工作人员的服务规范性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:候机过程中，您对登机口广播通知服务的清晰度满意度如何？

Q8:您认为登机环节哪些服务行为最影响出行体验？

Q9:请您对客舱乘务员的主动问候与引导服务进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:飞行过程中，哪些乘务员服务行为会让您体验感更佳？

Q11:您对机上餐饮提供过程中的服务效率满意度如何？

Q12:当航班出现延误时，您认为航司工作人员哪项服务行为最为重要？

Q13:请您对到达后行李提取环节的服务保障体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您在行李提取环节遇到过哪些服务相关问题？

Q15:如果您向航司反馈过服务问题，对问题处理的响应速度满意度如何？

Q16:您向亲友推荐该航空公司服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

Q17:您认为当前航空服务中最需要改进的人员服务行为是？

Q18:您期待航司在未来新增哪些人性化服务举措？

Q19:您对航空出行全流程整体服务行为的满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q20:关于航空服务行为优化，如果您想了解问卷怎么做才能更精准收集旅客真实建议，也可以在此写下您的具体想法或其他服务改进意见。