飞书问卷在公益用户满意度中的回收率提升策略研究

您好！感谢您参与本次关于飞书问卷在公益用户满意度中的回收率提升策略研究调研。本问卷旨在了解公益领域用户对问卷工具的使用体验与反馈，所有数据仅用于学术研究，我们将严格保护您的隐私，预计填写时长约3分钟。

Q1:您所在的公益机构类型是

基金会

民间公益组织

社区公益服务团队

高校公益社团

企业社会责任部门

其他公益相关主体

Q2:您所在机构使用飞书问卷开展调研的时长约为

3个月以内

3-12个月

1-3年

3年以上

暂未使用过

Q3:您所在机构平均每年通过飞书问卷发放调研的频次是

1-3次

4-6次

7-12次

12次以上

Q4:您认为当前使用飞书问卷开展公益调研时，整体回收率处于什么水平

30%以下

30%-50%

50%-70%

70%以上

Q5:您通常通过哪些渠道发放飞书问卷以触达公益服务对象

公益服务社群推送

服务现场扫码填写

机构公众号/视频号推送

志愿者一对一邀请

合作公益平台转发

短信/邮件定向发送

Q6:请您对飞书问卷的界面友好度进行评分（1分代表非常不友好，5分代表非常友好）

分数

标签

Q7:请您对飞书问卷的题型丰富度进行评分（1分代表非常不满足需求，5分代表完全满足需求）

分数

标签

Q8:您认为哪些因素会直接影响公益调研对象的填写意愿

问卷题目数量过多

题目表述晦涩难懂

与自身关联度低

填写后无反馈/激励

担心个人信息泄露

问卷加载/填写操作不顺畅

Q9:您是否会在发放问卷时向调研对象说明调研目的与数据用途

每次都会说明

大部分时候会说明

偶尔会说明

几乎不会说明

Q10:您在提升问卷回收率过程中尝试过以下哪些方法

设置填写后公益纪念电子证书

提供小额公益周边/志愿时长激励

精简题目控制填写时长在3分钟内

分时段多次温和提醒

针对不同服务群体设计差异化问卷

邀请有影响力的公益人士转发邀请

Q11:您认为问卷开头清晰说明调研对公益服务改进的价值，对提升回收率的帮助程度如何（1分代表几乎无帮助，5分代表帮助极大）

分数

标签

Q12:您认为针对老年、残障等特殊公益服务群体，飞书问卷哪项优化最有助于提升有效回收率

放大字体/语音读题功能

简化操作步骤减少跳转

提供离线填写选项

支持方言语音填写

增加操作引导提示

Q13:您觉得飞书问卷目前哪些功能不足可能制约了公益场景的回收率提升

缺少公益场景专属模板

多渠道触达能力较弱

填写进度提醒功能不完善

数据回传后反馈通道缺失

适老化/无障碍适配不足

激励工具嵌入不够便捷

Q14:如果飞书问卷推出公益调研专属的回收率提升工具包，您的使用意愿是

非常愿意使用

比较愿意尝试

不确定，要看功能匹配度

不太愿意使用

Q15:请您对过往使用飞书问卷收集到的用户满意度相关数据的有效性进行评分（1分代表有效性极低，5分代表有效性极高）

分数

标签

Q16:您认为在公益调研中，哪些设计能让调研对象感受到被尊重，从而更愿意配合填写

题目表述中立无引导性

设置开放题允许表达真实想法

承诺调研结果会用于服务改进并公示

不强制填写非必要的隐私信息

填写完成后发送感谢告知

Q17:您所在机构是否会针对未填写问卷的服务对象进行原因回访

每次都会回访

针对重点群体回访

偶尔会回访

从未回访过

Q18:结合您的公益调研实操经验，您还有哪些提升飞书问卷回收率的具体建议？

填空1

飞书问卷在公益用户满意度中的回收率提升策略研究

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