电影院门店顾客体验调研方案设计研究问卷

您好！感谢您参与本次电影院门店顾客体验调研，本次调研旨在了解您在观影过程中的真实感受，为优化门店服务、提升顾客体验提供参考，问卷约需3分钟，所有信息严格保密，请您根据实际情况填写即可。

Q1:您前往电影院观影的频率通常是

每月1次及以下

每月2-3次

每月4-6次

每周1次及以上

Q2:您通常选择哪个时段到影院观影

工作日白天

工作日晚间

周末白天

周末晚间

节假日档期

Q3:您选择电影院时最看重以下哪些因素

地理位置便利度

影厅视听设备效果

影片排片丰富度

票价优惠力度

门店服务质量

周边配套（餐饮、停车等）

Q4:请您对本次到店时的购票/取票流程便捷度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您本次观影使用的购票渠道是

影院官方小程序/APP

第三方票务平台（猫眼、淘票票等）

线下柜台购票

团体票/兑换券

其他渠道

Q6:请您对影院入场检票环节的秩序与效率进行评分（1分很差，5分很好）

分数

标签

Q7:您在等候观影期间，使用过影院的哪些配套服务

售卖部购买零食饮品

休息区等候

免费存包服务

周边衍生品选购

广告/宣传展架浏览

未使用任何配套服务

Q8:请您对售卖部的商品种类丰富度进行评分（1分非常单一，5分非常丰富）

分数

标签

Q9:请您对售卖部商品的性价比进行评分（1分非常不划算，5分非常划算）

分数

标签

Q10:您对影厅内部环境卫生状况的满意度是

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:请您对影厅的视听效果（画面清晰度、音响效果）进行评分（1分很差，5分极佳）

分数

标签

Q12:您观影过程中是否遇到过以下干扰情况

观众大声交谈/接打电话

前排观众遮挡视线

影厅温度不适宜

设备临时故障

异味/卫生问题

未遇到任何干扰

Q13:请您对影院工作人员的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:您认为影院目前在哪些方面最需要改进

排片合理性

环境卫生维护

服务响应速度

票价及优惠活动

零食饮品性价比

设备更新维护

散场疏导效率

Q15:您是否愿意向身边亲友推荐该影院观影

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q16:如果0分代表完全不推荐，10分代表极力推荐，您会给这家影院打多少分？

选项1

Q17:您未来3个月内再次到该影院观影的可能性是

肯定会来

大概率会来

不确定

大概率不会来

肯定不会来

Q18:以下哪些增值服务会提升您到店观影的意愿

专属会员折扣

主题观影活动

舒适座椅升级

免费停车权益

联名周边赠送

无障碍服务优化

Q19:对于提升影院顾客体验，您还有哪些具体的建议或意见？

填空1

电影院门店顾客体验调研方案设计研究问卷

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