外卖用户满意度在线问卷调查

您好！感谢您参与本次外卖用户满意度在线问卷调查。本次调研旨在了解您对外卖服务的真实体验与期望，所有回答仅用于数据分析，约需3-5分钟完成，请您根据实际情况填写。

Q1:您使用外卖服务的频率通常是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月2-3次

很少使用

Q2:您最常使用的外卖平台是？

美团外卖

饿了么

京东到家

其他平台

Q3:您选择外卖平台时最看重哪些因素？

配送速度

餐品价格优惠

餐品质量与口味

配送费高低

商家覆盖数量

平台售后服务

Q4:请您对最近一次外卖的餐品口味满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对最近一次外卖的餐品包装完整性打分（1-5分）

分数

标签

Q6:请您对最近一次外卖的配送准时性打分（1-5分）

分数

标签

Q7:您遇到外卖配送超时的频率大概是？

几乎从未遇到

偶尔遇到（每月1-2次）

经常遇到（每周1-2次）

频繁遇到（每周3次以上）

Q8:当您遇到外卖问题（如餐品洒漏、错送、超时）时，通常会采取哪些处理方式？

联系商家协商

联系平台客服处理

直接在订单页申请退款/赔付

给予差评反馈

不做处理，下次避开该商家/骑手

Q9:您对平台售后问题处理的满意度如何？

非常满意，处理及时且结果合理

比较满意，基本能解决问题

一般，处理流程繁琐

不太满意，处理结果不符合预期

非常不满意，问题很难得到解决

Q10:您平时会关注外卖平台的哪些优惠活动？

满减优惠

会员红包

限时秒杀

新客立减

配送费减免

拼单优惠

Q11:您认为当前外卖的配送费水平如何？

很便宜，完全可以接受

比较合理

略高，但可以接受

过高，经常因为配送费放弃下单

Q12:请您对外卖骑手的服务态度打分（1-5分）

分数

标签

Q13:您是否有过因为外卖餐品卫生问题而身体不适的经历？

从未有过

有过1次

有过2-3次

有过3次以上

Q14:您认为当前外卖服务最需要改进的方面有哪些？

提升餐品卫生质量

提高配送准时率

降低配送费/餐品价格

优化售后处理效率

加强骑手服务规范

增加商家品类覆盖

Q15:您向身边亲友推荐常用外卖平台的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常乐意）

0-2分

3-4分

5-6分

7-8分

9-10分

Q16:您未来半年内外卖消费的频率预计会如何变化？

明显增加

略有增加

保持不变

略有减少

明显减少

Q17:除了日常就餐，您还会使用外卖平台购买哪些品类？

生鲜果蔬

超市日用品

药品

鲜花礼品

甜品饮品

几乎只点餐饮

Q18:您是否会查看其他用户对外卖商家的评价后再下单？

每次都会看

大部分时候会看

偶尔看

几乎不看

Q19:请您对您常用外卖平台的整体使用体验打分（1-5分）

分数

标签

Q20:您对外卖服务还有哪些其他的建议或意见？

填空1

外卖用户满意度在线问卷调查

关于

1个月前

更新

932

频次

20

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷