药店满意度调查免费模板（问卷星平台设计要点解析）

您好！欢迎参与本次药店满意度调查，本问卷基于问卷星平台设计要点解析打造，旨在收集您对药店服务、药品供应及购药体验的真实反馈，帮助药店优化服务质量，所有数据仅用于调研分析，感谢您的支持！

Q1:您最近一次前往线下药店购药的时间是？

1周内

1个月内

3个月内

半年及以上

Q2:您前往药店购药的主要频次是？

每月1次及以上

每2-3个月1次

每半年1次

每年1次及以下

Q3:您选择常去药店的首要考虑因素是？

距离居住地/工作地近

药品种类齐全

药品价格实惠

药师专业度高

服务态度好

Q4:请您对常去药店的整体服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您在药店购药时，曾遇到过以下哪些问题？

所需药品缺货

药品价格偏高

药师指导不专业

排队等待时间过长

工作人员态度不佳

医保结算不顺畅

未遇到相关问题

Q6:您对药店驻店药师的专业指导服务满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您希望药店额外提供以下哪些便民服务？

免费测血压/血糖

送药上门

用药提醒

过期药品回收

健康科普讲座

代煎中药

Q8:您对药店的药品价格合理性评价如何？

非常合理，比其他渠道实惠

比较合理，和市场价持平

一般，部分药品偏贵

不太合理，整体价格偏高

Q9:您对药店的药品种类齐全度满意度如何？

非常满意，常用药、特效药都能买到

比较满意，基本能满足购药需求

一般，偶尔会遇到缺货情况

不太满意，经常买不到需要的药品

Q10:您在药店使用医保结算的顺畅度如何？

非常顺畅，无任何问题

比较顺畅，偶尔有小问题

一般，偶尔出现结算失败

不太顺畅，经常遇到结算障碍

从未使用过医保结算

Q11:请您对药店的门店环境卫生情况进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:您是否有过药店线上购药（含小程序、外卖平台购药）的经历？

经常使用

偶尔使用

从未使用过

Q13:（若有线上购药经历）您对药店线上购药的配送时效满意度如何？

非常满意，配送速度很快

比较满意，配送时效符合预期

一般，偶尔出现配送延迟

不太满意，经常长时间等待

无线上购药经历

Q14:您认为药店在以下哪些方面仍有改进空间？

提升药师专业能力

丰富药品种类储备

优化药品定价策略

缩短结账排队时长

完善线上购药服务

增加便民健康服务

改善门店环境卫生

Q15:您向亲友推荐该药店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q16:您未来是否会继续选择该药店购药？

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q17:您对该药店还有其他哪些服务优化建议或意见？

填空1

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