课后托管顾客画像构建调研问卷

您好！感谢您参与本次课后托管顾客画像构建调研，您的真实反馈将帮助我们更精准地了解家庭课后托管需求，优化服务体验。本次问卷采用匿名形式，所有数据仅用于调研分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的家庭目前是否有正在接受课后托管服务的孩子？

是，目前正在使用

曾经使用过，目前未使用

暂时未使用，未来1年内有计划

暂无使用计划

Q2:您孩子目前所处的学龄阶段是？

幼儿园小班至大班

小学1-3年级

小学4-6年级

初中阶段

Q3:您家庭中主要负责课后托管相关决策的成员是？

孩子母亲

孩子父亲

祖辈（爷爷奶奶/外公外婆）

父母共同协商决定

Q4:您家庭的月均可支配收入范围大致是？

8000元及以下

8001-15000元

15001-25000元

25001-40000元

40000元以上

Q5:您日常获取课后托管相关信息的最主要渠道是？

亲友/邻居/同学家长推荐

学校周边线下宣传

短视频/亲子类本地生活平台

社区公告/业主群

教育类公众号/社群

Q6:您为孩子选择课后托管服务时，最看重的核心因素有哪些？

托管机构距离家/学校的距离

师资配比与人员专业度

收费标准与性价比

餐饮安全与营养搭配

作业辅导质量

额外素质拓展课程设置

机构环境与安全保障

Q7:您家庭可接受的课后托管单月费用范围是？

1000元及以下

1001-2000元

2001-3500元

3501-5000元

5000元以上

Q8:您希望课后托管服务包含哪些核心内容？

作业完成监督与答疑辅导

营养晚餐/点心供应

安全接送（从学校到托管点）

兴趣类拓展活动（绘画/手工/科创等）

学习习惯养成引导

户外活动时间安排

Q9:您偏好的课后托管服务点位置是？

孩子所在学校周边步行10分钟内

居住小区内部或周边

家长上下班顺路的点位

有品牌连锁背书的点位，距离可适当放宽

Q10:您通常需要课后托管服务的时间段是？

仅工作日放学后至18:00

工作日放学后至19:00

工作日放学后至20:00及以后

工作日+周末均有托管需求

Q11:您为孩子选择课后托管服务的首要核心诉求是？

解决家长下班晚无法接孩子的难题

帮助孩子高效完成作业，减轻家长辅导压力

为孩子提供社交与同伴互动的环境

希望通过托管补充课外兴趣能力培养

家中老人无力照看，保障孩子放学后的安全

Q12:请您对目前接触过的课后托管服务的整体满意度进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您认为当前课后托管服务普遍存在哪些问题？

收费不透明，存在隐形消费

师资流动性大，专业性不足

餐饮卫生条件不达标

安全管理存在漏洞

作业辅导流于形式，效果不佳

服务内容单一，缺乏特色

沟通反馈不及时，家校联动弱

Q14:您是否会因为托管机构推出的特色增值服务（如专注力训练、亲子活动、学业规划指导）而优先选择该机构？

一定会，增值服务是重要决策因素

会作为重要参考项

影响不大，主要还是看基础服务质量

不会，不关注额外增值服务

Q15:您更倾向于选择哪种类型的课后托管机构？

全国连锁品牌托管机构

本地经营多年的口碑小型托管

学校官方主办的课后托管

个人开办的家庭式托管

Q16:在选择托管机构时，您对机构资质公示的关注程度如何？

非常关注，必须核验全部合规资质才会选择

比较关注，会主动询问相关资质情况

一般，看到有基本公示即可

不太关注，更看重实际体验和口碑

Q17:以下哪些服务承诺会提升您对课后托管机构的信任度？

每日在群内同步孩子托管动态与作业完成情况

公开食材采购渠道与每日餐食留样

安装公共区域实时监控并对家长开放

明确的师资背景公示与定期培训机制

透明的退费规则与服务条款

定期举办家长开放日活动

Q18:您是否愿意为更优质的师资、更精细化的服务支付高于市场平均水平10%-20%的费用？

非常愿意，优质服务值得更高溢价

比较愿意，只要服务确实有明显优势

不太愿意，价格是比较敏感的考量因素

完全不愿意，只选择符合心理价位的服务

Q19:对于课后托管服务，您还有哪些未被满足的需求或者具体的建议？

填空1

课后托管顾客画像构建调研问卷

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