汽修客服人员服务满意度问卷

Q1:您最近一次接受汽修服务的时间是？

Q2:您是通过哪种渠道联系到本次服务的汽修客服人员？

Q3:请您对汽修客服人员的响应速度进行评分（1分极慢，5分极快）

Q4:客服人员是否主动向您告知了车辆故障的初步判断与维修方案？

Q5:请您对汽修客服人员的服务态度（如礼貌程度、耐心度）进行评分（1分很差，5分很好）

Q6:在报价环节，客服人员是否清晰说明各项费用（配件费、工时费等）的构成？

Q7:您认为本次对接的汽修客服人员在哪些方面表现较好？

Q8:您向身边有汽修需求的亲友推荐该门店客服服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q9:维修过程中出现进度延迟时，客服人员是否主动向您说明原因并给出解决方案？

Q10:请您对客服人员的问题解决能力进行评分（1分完全不能解决问题，5分能高效妥善解决所有问题）

Q11:取车时，客服人员是否向您清晰说明维修后的车辆使用注意事项与质保政策？

Q12:您认为汽修客服人员目前最需要提升的方面是？

Q13:本次服务结束后，客服人员是否主动进行售后回访，询问您的车辆使用情况？

Q14:综合来看，请您对本次接受的汽修客服整体服务进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:如果未来您再次有车辆维修需求，您是否愿意继续选择对接过的该客服人员为您服务？

Q16:以下哪些因素会最影响您对汽修客服服务的满意度评价？

Q17:您是否遇到过客服人员过度推销不必要维修项目或配件的情况？

Q18:您认为优秀的汽修客服人员应该具备哪些核心特质？欢迎分享您的想法或本次服务中的具体经历

Q19:对于提升汽修客服服务质量，您还有其他哪些具体的建议或意见？