售后用户满意度交叉分析与数据洞察调研问卷

Q1:您近期是否体验过我司的售后服务？

Q2:您是通过哪个渠道发起的售后服务申请？

Q3:您本次申请售后服务的类型是？

Q4:请您对售后申请流程的便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q5:请您对售后客服的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q6:请您对售后客服的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q7:请您对售后问题解决的专业程度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q8:您本次反馈的售后问题是否得到了圆满解决？

Q9:请您对本次售后服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您向身边亲友推荐我司产品及售后服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q11:您认为本次售后服务中做得较好的方面有哪些？

Q12:您认为当前售后服务最需要改进的方面是？

Q13:在售后服务过程中，您最在意以下哪个核心要素？

Q14:本次售后体验是否会影响您后续再次购买我司产品的意愿？

Q15:您是否曾将自己的售后体验分享给身边人或社交平台？

Q16:请您对我司售后增值服务（如延保、上门服务、专属客服等）的实用性进行评分（1分完全没用，5分非常实用）

Q17:您更希望我们通过哪种方式向您同步售后处理进度？

Q18:您期待我们新增哪些售后服务相关的权益？

Q19:您过去一年中总共申请过几次我司的售后服务？

Q20:和您体验过的同行业其他品牌售后相比，您认为我司的售后水平处于什么位置？

Q21:为了帮助我们进一步提升服务质量，您对优化售后服务还有哪些具体的建议或意见？