生鲜电商平台用户满意度指标体系研究调查问卷

Q1:您平时购买生鲜产品的主要渠道是？

Q2:您使用当前最常光顾的生鲜平台的时长是？

Q3:您平均每月在生鲜产品上的消费金额大约是？

Q4:请您对生鲜平台的商品新鲜度进行评分（1分最差，5分最好）

Q5:请您对生鲜平台的商品品类丰富度进行评分（1分最差，5分最好）

Q6:请您对生鲜平台的商品价格合理性进行评分（1分最差，5分最好）

Q7:请您对生鲜平台的商品包装完好度进行评分（1分最差，5分最好）

Q8:请您对生鲜平台的配送时效准确性进行评分（1分最差，5分最好）

Q9:请您对生鲜配送人员的服务态度进行评分（1分最差，5分最好）

Q10:请您对生鲜产品的冷链配送保鲜效果进行评分（1分最差，5分最好）

Q11:请您对平台售后问题（如坏品赔付、退换货）的处理效率进行评分（1分最差，5分最好）

Q12:您在选择生鲜消费平台时，最看重以下哪些因素？

Q13:您在过去3个月内，是否遇到过收到的生鲜商品不新鲜、损坏等问题？

Q14:遇到生鲜商品质量问题时，平台的处理结果通常让您感到？

Q15:您向亲友推荐当前常用生鲜平台的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意）

Q16:以下哪些增值服务会提升您对生鲜平台的好感度？

Q17:您认为当前生鲜平台在哪个方面最需要改进？

Q18:请您对当前常用生鲜平台的整体用户满意度进行综合评分（1分最差，5分最好）

Q19:为了更好地提升生鲜消费体验，您对平台还有哪些具体的建议或期待？