智能家居门店骑手体验调研问卷

您好！感谢您参与本次智能家居门店骑手体验调研，您的真实反馈将帮助我们优化配送流程、提升服务效率，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于调研分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的骑手从业年限是？

1年及以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您平均每月配送智能家居门店相关订单的频次大约是？

10单及以下

11-30单

31-60单

60单以上

Q3:请您对智能家居门店订单的取货便捷度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您在智能家居门店取货时，平均等待时长约为？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q5:您在取货环节遇到过以下哪些问题？

门店备货不及时

商品包装不规范易损坏

取货位置指引不清晰

门店人员对接效率低

未遇到明显问题

Q6:请您对智能家居类商品的配送包装防护合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q7:配送智能家居商品过程中，您遇到过哪些配送难点？

商品体积过大搬运困难

商品易碎/贵重需格外小心

收货地址入户/上楼不便

客户要求开箱验机耗时久

配送路线规划不合理

未遇到明显难点

Q8:针对智能家居商品的配送，您是否接受过相关的配送注意事项培训？

是，有系统培训

是，仅有简单口头提醒

否，未接受过相关指导

Q9:请您对当前智能家居订单的配送报酬合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q10:您是否遇到过因智能家居商品问题导致的客诉纠纷？

从未遇到

偶尔遇到（季度1-2次）

经常遇到（月度1次及以上）

Q11:若遇到客诉纠纷，通常的责任判定结果偏向于？

商家备货/包装问题

配送过程运输问题

客户自身原因

多方共同承担责任

未遇到过相关情况

Q12:请您对智能家居门店订单的整体配送体验进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:您认为以下哪些措施可以有效提升智能家居订单的配送体验？

门店提前备货并设置骑手专属取货通道

优化商品包装降低运输损坏风险

针对大件/贵重商品增加配送补贴

明确客诉责任判定标准减少纠纷

提前与客户沟通配送及验收要求

规划更合理的配送路线

Q14:您未来是否愿意继续承接智能家居门店的配送订单？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q15:您向其他骑手推荐承接智能家居门店配送订单的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q16:您日常配送覆盖的区域主要是？

核心商圈

居民住宅区

产业园区/写字楼

城郊区域

多类型区域混合

Q17:您配送的智能家居商品中，占比最高的品类是？

小型智能设备（智能音箱、智能开关等）

中型智能家电（智能门锁、智能摄像头等）

大型智能家电（智能电视、智能冰箱等）

全屋智能配套组件

各品类占比相近

Q18:请您对收货客户配合度进行评分（1分非常不配合，5分非常配合）

分数

标签

Q19:您认为智能家居门店在订单对接环节还有哪些可改进的地方？

订单信息标注更清晰（如商品重量、是否需要上楼）

取货码核验流程简化

异常订单及时同步骑手

高峰时段增派备货人员

其他

Q20:关于智能家居门店骑手配送体验，您还有其他哪些建议或意见？

填空1

智能家居门店骑手体验调研问卷

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