基于对比分析的驾校顾客体验测评研究问卷

Q1:您是否有过驾校报名及学车的经历？

Q2:您选择当前/曾经就读的驾校时，最优先考虑的因素是？

Q3:请对您所体验驾校的报名咨询服务流畅度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:在报名阶段，驾校是否存在隐形收费（如额外收取练车费、考试服务费、补考培训费等未提前告知的费用）情况？

Q5:您认为驾校在教学安排方面存在哪些问题？（可多选）

Q6:请对您接触过的驾校教练的专业教学能力进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q7:您在学车过程中，是否遇到过教练吃拿卡要、言语辱骂、区别对待等不良行为？

Q8:请对驾校训练场地的设施完善度（包括项目标线、休息区、遮阳防雨设施等）进行评分（1分非常不完善，5分非常完善）

Q9:您实际的拿证周期与报名时驾校承诺的周期相比，情况如何？

Q10:您认为驾校在考试服务方面哪些环节需要改进？（可多选）

Q11:如果您曾了解或体验过2家及以上驾校，您认为不同驾校之间体验差异最明显的环节是？

Q12:请对驾校的客诉处理效率与问题解决满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您向身边亲友推荐该驾校的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）

Q14:您认为当前驾培行业中，最影响顾客整体体验的共性问题有哪些？（可多选）

Q15:如果未来有朋友需要报名驾校，您是否会优先推荐您体验过的这家驾校？

Q16:结合您的实际学车经历，您认为驾校在服务和教学方面还有哪些可以优化的地方？欢迎留下您的宝贵建议。