网约车用户出行习惯与服务体验交叉分析调研问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次网约车用户出行习惯与服务体验交叉分析调研。本次问卷旨在通过多维度数据收集，开展科学的交叉分析，深入洞察不同用户群体的出行偏好与服务痛点，所有数据仅用于研究分析，我们将严格保护您的隐私，请根据实际情况放心填写。

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您目前的职业是？

在校学生

企业/公司职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平时使用网约车服务的频率是？

几乎每天使用

每周3-5次

每周1-2次

每月2-3次

很少使用，半年内不足3次

Q5:您通常在哪些场景下会选择乘坐网约车？

日常通勤上下班

商圈购物/休闲娱乐出行

往返机场/火车站等交通枢纽

恶劣天气（暴雨/高温/严寒）出行

携带大件行李/接送老人小孩

其他

Q6:您选择网约车平台时，最看重的因素有哪些？

叫车响应速度

乘车价格/优惠力度

司机服务态度

车辆整洁度与舒适度

行程安全保障

平台投诉处理效率

Q7:请您对目前常用网约车平台的整体服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您平均每次乘坐网约车的单程费用大概在什么区间？

10元以内

11-20元

21-30元

31-50元

50元以上

Q9:您是否遇到过网约车司机绕路、多收费的情况？

从未遇到

偶尔遇到（1-2次）

多次遇到（3次及以上）

Q10:您遇到服务问题时，通常会采取哪些处理方式？

直接和司机沟通解决

向平台客服投诉反馈

在社交平台吐槽分享

自认倒霉不做处理

其他

Q11:您对网约车平台的安全功能（如行程分享、紧急求助、录音录像）的了解程度如何？

非常了解，经常使用

了解部分功能，偶尔使用

听说过但从未使用

完全不了解

Q12:您是否愿意为更优质的网约车服务（如专车、豪华车）支付更高的费用？

非常愿意，服务品质优先

视情况而定，价格差距不大时会选择

不愿意，性价比优先

Q13:您认为当前网约车服务最需要改进的方面是？

降低高峰时段溢价

提升司机准入门槛与服务规范

优化派单逻辑减少等待时间

完善客诉处理与赔付机制

加强乘车安全保障

增加更多优惠活动

Q14:除了常规网约车服务，您是否使用过平台推出的其他衍生服务（如顺风车、代驾、货运）？

经常使用多种衍生服务

偶尔使用1-2种

听说过但没使用过

完全没听说过

Q15:未来1年内，您使用网约车服务的频率预计会有什么变化？

使用频率明显增加

使用频率略有增加

基本保持不变

使用频率有所减少

可能不再使用

Q16:您向身边亲友推荐常用网约车平台的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常愿意）

选项1

Q17:为了让本次调研的交叉分析结论更具参考价值，您对网约车服务还有哪些其他的意见或建议？

填空1

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