能源门店消费者体验调研方案设计研究

Q1:您的性别是

Q2:您的年龄段是

Q3:您日常最常使用的能源门店类型是

Q4:您平均每月前往能源门店的频次大约是

Q5:您通常选择能源门店时最看重的因素是

Q6:请对您最近一次前往的能源门店的整体环境整洁度进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q7:请对该门店工作人员的服务态度进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q8:您在能源门店消费时，平均等待时长大约是

Q9:您使用过能源门店的哪些配套服务

Q10:您是否遇到过能源门店设备故障（如加油机故障、充电桩无法启动等）的情况

Q11:若遇到过设备故障，请对门店的问题响应与处理效率进行评分（1分很不满意，5分非常满意；未遇到可选择中间分值）

Q12:您认为当前能源门店最需要提升的方面有哪些

Q13:您是否会因为优惠活动特意选择某一家能源门店消费

Q14:您向亲友推荐您常去的能源门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q15:您更倾向于能源门店推出以下哪种会员权益

Q16:您是否了解过综合能源服务站（同时提供加油、充电、便民服务等多元功能）

Q17:您对能源门店数字化服务（如线上预约、无感支付、线上开票等）的满意度如何（1分很不满意，5分非常满意）

Q18:您在使用能源门店数字化服务时遇到过哪些问题

Q19:您认为能源门店是否有必要增设车主休息区（提供饮水、充电、休憩等功能）

Q20:对于提升能源门店的消费体验，您还有哪些具体的建议或意见？