超市骑手需求洞察：满意度调研数据分析研究

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次超市骑手需求洞察：满意度调研数据分析研究。我们希望通过您的真实反馈，深入了解超市骑手群体的工作现状与实际需求，为优化配送服务体验、完善骑手保障体系提供数据支持。本次问卷采用匿名形式，所有信息仅用于整体统计分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您从事超市配送骑手工作的时长是？

3个月及以下

3个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您目前的用工性质是？

平台全职骑手

平台兼职骑手

超市自营骑手

第三方外包骑手

Q3:您平均每天的配送单量大约在什么区间？

20单及以下

21-40单

41-60单

61单及以上

Q4:请您对当前整体工作状态的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对当前每单配送提成的水平是否满意？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q6:您在日常配送过程中遇到的高频问题有哪些？

超市出餐/备货速度慢导致超时

小区/写字楼门禁通行困难

恶劣天气配送难度大

顾客联系不上或地址有误

电动车充电/停放不便

订单派单路线不合理

Q7:您对平台/超市提供的配送装备（如工服、保温箱、头盔等）质量是否满意？

非常不满意，装备老旧且不齐全

不太满意，部分装备存在破损

一般，基本满足使用需求

比较满意，装备质量较好

非常满意，装备齐全且定期更新

Q8:请您对当前订单的智能派单路线合理程度进行评分（1分极不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q9:您在遇到配送异常（如商品破损、顾客退换货）时，对平台/超市的客诉处理效率是否满意？

非常不满意，处理流程繁琐且耗时久

不太满意，责任判定经常偏向顾客

一般，处理结果基本能接受

比较满意，流程顺畅且权责清晰

非常满意，处理高效且保障骑手权益

Q10:您最希望平台/超市优化哪些福利保障内容？

提高恶劣天气配送补贴

完善工伤/意外保险覆盖范围

设置高峰时段单量奖励

提供免费电动车维修/充电福利

增加节假日福利与休息保障

定期开展骑手安全培训

Q11:您对当前平台的超时、差评处罚规则是否满意？

非常不满意，规则过于严苛缺乏申诉通道

不太满意，非骑手原因导致的处罚难以撤销

一般，规则合理性有待提升

比较满意，申诉渠道比较顺畅

非常满意，规则人性化且容错率高

Q12:请您对日常工作中与超市门店工作人员的协作顺畅度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

分数

标签

Q13:您对当前平台提供的骑手申诉通道的响应效率是否满意？

非常不满意，申诉几乎没有回应

不太满意，响应慢且成功率低

一般，基本能得到反馈

比较满意，响应及时且处理公正

非常满意，通道便捷且处理高效

Q14:您认为哪些因素会直接影响您日常配送的服务体验？

订单配送时长要求是否合理

超市备货的准确率与速度

顾客的沟通配合程度

平台系统的稳定性

配送区域的交通便利性

突发状况下的平台支持力度

Q15:您对自己当前的月收入水平是否满意？

非常不满意，收入与劳动强度不匹配

不太满意，收入波动大且缺乏保障

一般，收入基本符合预期

比较满意，收入与付出对等

非常满意，收入水平高于行业平均

Q16:请您对工作中获得的顾客尊重与认可程度进行评分（1分完全感受不到尊重，5分经常获得认可）

分数

标签

Q17:如果满分10分，您向身边同行推荐当前就职平台/超市的可能性有多大？

0-2分（完全不推荐）

3-4分（不太推荐）

5-6分（中立态度）

7-8分（比较推荐）

9-10分（非常推荐）

Q18:您认为未来平台/超市需要优先改进哪些方面，才能有效提升骑手的工作体验？

优化派单算法减少绕路

提高基础提成与补贴标准

完善奖惩规则的公平性

加强与超市门店的协同效率

升级骑手福利与保障体系

建立更顺畅的骑手意见反馈通道

Q19:关于提升超市骑手配送工作体验，您还有其他哪些具体的建议或诉求？

填空1

超市骑手需求洞察：满意度调研数据分析研究

关于

1个月前

更新

159

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷