基于会员满意度的短视频服务改进研究调查问卷

您好！感谢您参与本次基于会员满意度的短视频服务改进研究调查，您的真实反馈将帮助我们优化产品体验，提供更优质的会员服务。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心作答。

Q1:您是否开通了短视频平台的会员服务？

是，目前正在有效期内

曾经开通，目前已到期未续费

从未开通

Q2:您开通短视频会员的时长累计有多久？

1个月以内

1-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您当初选择开通短视频会员的主要原因有哪些？

跳过视频前贴/中插广告

观看会员专属高清/4K画质内容

解锁会员专享影视/短视频合集

获得专属评论标识、头像框等身份权益

享受会员专属缓存、倍速播放等功能特权

参与会员专属抽奖、优惠券等福利活动

其他

Q4:请您对当前短视频会员的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对会员免广告权益的实际体验感受如何？

完全符合预期，所有广告均可跳过

基本符合，仅少部分特殊广告无法跳过

一般，仍有较多广告需要观看

不符合预期，免广告权益形同虚设

Q6:您认为当前会员专属内容库的丰富程度如何？

非常丰富，能满足我的观看需求

比较丰富，大部分想看的内容都有

一般，内容更新慢、优质内容少

比较匮乏，几乎没有我感兴趣的专属内容

Q7:您在使用会员功能的过程中，遇到过以下哪些问题？

会员权益描述与实际不符

付费后仍有大量广告推送

专属内容更新不及时

播放卡顿、画质达不到会员标准

自动续费提醒不明显

客服对会员问题响应不及时

未遇到明显问题

其他

Q8:您向身边亲友推荐该短视频平台会员的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q9:您认为当前短视频会员的定价水平如何？

非常便宜，性价比很高

比较合理，符合权益价值

略贵，但在可接受范围内

价格过高，和提供的权益不匹配

Q10:以下哪些会员增值服务会提升您的使用意愿？

跨平台权益互通（如联合视频网站、音乐平台会员）

会员专属创作工具/流量扶持（针对内容创作者）

定制化内容推荐服务

线下活动优先参与资格

会员专属人工客服通道

观看内容获得额外积分可兑换实物

其他

Q11:您对会员专属的画质、播放速度等技术体验的满意度如何？

非常满意，播放流畅画质清晰

比较满意，偶尔出现小问题不影响使用

一般，卡顿、画质模糊问题时有发生

不满意，技术体验和非会员没有明显差异

Q12:您是否有过会员到期后续费的经历？

每次到期都会主动续费

大部分时候会续费

偶尔续费，看当时的需求

从未续费，到期就停止使用

Q13:如果您不打算续费会员，最主要的原因是什么？

权益价值不足，不值得付费

使用频率降低，不需要会员

其他平台有更优质的会员服务

价格超出预算

平台体验变差，不想继续支持

其他

Q14:请您对会员服务的问题处理响应效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q15:您通常通过哪些渠道了解短视频会员的新权益或活动？

平台开屏/首页弹窗推送

会员中心页面公告

官方社交媒体账号

亲友推荐分享

主播/达人推广

其他渠道

Q16:您认为平台对会员用户的需求重视程度如何？

非常重视，会快速响应会员反馈的问题

比较重视，合理建议会被采纳优化

一般，反馈后很少得到回应

不重视，会员和普通用户没有差异化对待

Q17:您认为当前短视频会员服务最需要改进的三个方面是什么？请简要说明。

填空1

Q18:对于提升短视频会员的整体使用体验，您还有其他的建议或期待吗？

填空1

基于会员满意度的短视频服务改进研究调查问卷

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