基于一线员工反馈的数字阅读产品优化研究

Q1:您所在的岗位类别是

Q2:您从事数字阅读相关一线工作的年限是

Q3:您日常工作中接触最多的数字阅读产品使用场景包括

Q4:结合您的一线服务经验，您对当前公司数字阅读产品核心功能（如书架管理、搜索、阅读设置）的整体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您在一线工作中，收到用户反馈最多的产品功能问题集中在哪些方面

Q6:您认为当前产品的内容资源供给是否能覆盖大多数用户的阅读需求

Q7:用户反馈最多的内容类问题包括哪些

Q8:您认为当前产品的会员权益设计对普通用户的吸引力如何（1分完全没有吸引力，5分吸引力极强）

Q9:一线员工在向用户推广产品会员时，遇到的主要阻碍有哪些

Q10:您在日常工作中，使用内部员工端产品支撑工具的频率是

Q11:您对当前内部支撑工具（如用户问题查询、反馈上报、数据查看模块）的易用性评分（1分非常难用，5分非常好用）

Q12:您认为当前产品在用户服务流程上存在哪些痛点

Q13:结合您的一线工作体验，您向身边亲友推荐本公司数字阅读产品的可能性有多大（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q14:您是否接受过针对数字阅读产品功能、内容及服务的系统性一线培训

Q15:您认为当前一线员工的产品相关培训内容，对实际工作的帮助程度如何（1分完全没有帮助，5分帮助极大）

Q16:您认为以下哪些产品优化方向，最能快速提升用户满意度

Q17:从一线反馈来看，用户对产品个性化推荐功能的接受度整体处于什么水平

Q18:您观察到用户在使用数字阅读产品时，最常使用的附加功能有哪些

Q19:结合您的一线工作经验，您认为当前数字阅读产品最迫切需要优化的1-2个核心问题是什么？请简要说明原因

Q20:关于本次研究，您还有哪些其他的产品优化建议或一线反馈想要分享？