问卷网SaaS老客户满意度测评体系研究调研问卷

您好！为持续优化问卷网SaaS产品服务体验、完善客户满意度测评体系，诚邀您参与本次调研。您的真实反馈对我们非常重要，问卷约需5分钟，所有信息仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您使用问卷网SaaS产品的时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您所在企业的规模是？

20人以下

20-100人

100-500人

500-1000人

1000人以上

Q3:您主要使用问卷网SaaS产品的场景是？

市场调研

客户反馈收集

员工内部调研

学术研究

活动报名/信息登记

其他

Q4:请对问卷网SaaS产品的整体稳定性打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对问卷网SaaS产品的功能丰富度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对问卷网SaaS产品的操作便捷性打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您在使用过程中，最认可问卷网SaaS产品的哪些方面？

题型覆盖全面

数据统计分析能力强

模板资源丰富

系统运行稳定

数据安全保障到位

多端适配体验好

Q8:您认为问卷网SaaS产品目前在哪些方面仍有提升空间？

高级功能操作门槛

自定义设计灵活性

报表导出格式丰富度

第三方系统对接能力

大样本数据加载速度

移动端编辑体验

Q9:您对问卷网SaaS产品的客户服务响应速度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您对客服人员解决问题的专业度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:请对问卷网SaaS产品的性价比打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您是否会继续续费使用问卷网SaaS产品？

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q13:您向身边有调研需求的朋友或同事推荐问卷网SaaS产品的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q14:以下哪些增值服务会提升您对产品的好感度？

专属客户成功经理对接

定期产品使用培训

定制化功能开发支持

行业调研解决方案参考

老客户专属续费优惠

Q15:您是否了解问卷网近期推出的AI智能出题、数据智能分析等新功能？

非常了解，且经常使用

了解部分，偶尔使用

听说过但没使用过

完全不了解

Q16:结合您的整体使用体验，请对当前的客户满意度水平打分（1-10分，分数越高代表越满意）

分数

标签

Q17:您平均每月使用问卷网SaaS产品创建问卷的频次是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q18:您选择问卷调研工具时，最看重的三个因素是？

产品稳定性

功能匹配度

服务支持能力

价格水平

数据安全性

品牌口碑

Q19:您对问卷网SaaS产品还有哪些其他的意见或建议？

填空1

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