基于大学生满意度的服装服务改进研究调查问卷

您好！感谢您参与本次基于大学生满意度的服装服务改进研究调查。我们希望通过您的真实反馈，了解当前服装服务在大学生群体中的体验情况，为后续服务优化提供参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您所在的年级是？

大一

大二

大三

大四

研究生及以上

Q3:您平均每月购买服装的频次大约是？

不到1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q4:您通常通过哪种渠道购买服装？

线下实体门店

综合电商平台

品牌官方网店

社交电商/直播平台

其他

Q5:您购买服装时最看重的因素是？

款式设计

价格水平

面料质量

品牌口碑

服务体验

Q6:请您对最近一次购买服装时的整体服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您是否遇到过服装尺码与描述不符的情况？

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q8:在服装购买过程中，哪些问题会影响您的消费体验？

客服响应不及时

退换货流程繁琐

物流配送速度慢

实物与图片差异大

价格波动频繁

导购过度推销

Q9:您对当前服装品牌提供的售前咨询服务满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:当您遇到服装质量问题时，商家的处理态度通常是？

积极解决，处理高效

态度一般，流程较长

推诿责任，难以解决

未遇到过此类情况

Q11:您对服装购买后的物流配送速度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您是否有过服装退换货的经历？

有，过程很顺畅

有，过程比较麻烦

没有，担心流程复杂不敢尝试

没有，未遇到需要退换的情况

Q13:您认为线下服装门店最需要改进的服务环节是？

试衣间环境

导购专业度

结账效率

售后保障

款式更新速度

个性化推荐

Q14:您对线上服装店铺的商品信息展示完整度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您是否愿意为更好的服装服务体验支付略高的价格？

非常愿意

比较愿意

不太愿意

完全不愿意

Q16:以下哪些增值服务会提升您对服装品牌的好感度？

免费修改裤长/尺寸

穿搭建议服务

会员专属折扣

旧衣回收活动

定制化服务

快速退换货通道

Q17:您对当前服装品牌提供的售后服务整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您向同学或朋友推荐某家服装店铺/品牌的可能性有多大？

一定会推荐

可能会推荐

不确定

不太会推荐

绝不会推荐

Q19:您希望未来服装服务在哪些方面重点优化？

提升产品质量

优化价格体系

简化售后流程

提高客服效率

增加款式多样性

提升物流速度

Q20:关于大学生服装消费过程中的服务体验，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

基于大学生满意度的服装服务改进研究调查问卷

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