基于腾讯问卷的环保店员画像与数据洞察研究

您好！感谢您参与本次基于腾讯问卷的环保店员画像与数据洞察研究。本问卷旨在了解环保店员的基本特征、服务行为与认知偏好，所有数据仅用于研究分析，答案无对错之分，预计占用您5-8分钟时间，请根据实际情况填写。

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您从事环保相关门店服务工作的年限是

1年以内

1-3年

4-6年

7-10年

10年以上

Q4:您所在的门店类型属于

环保家居用品店

可回收物服务站点

新能源产品体验店

绿色食品零售店

其他环保相关门店

Q5:您目前的岗位级别是

实习店员

普通店员

资深店员

门店主管

门店负责人

Q6:您的最高学历是

高中/中专及以下

大专

本科

硕士及以上

Q7:您日常工作中主要负责的内容有哪些

产品介绍与销售

环保理念科普

顾客咨询解答

门店陈列维护

售后与回收服务

活动策划执行

Q8:您是否接受过系统的环保产品或服务相关培训

从未接受

接受过1次基础培训

每年接受1-2次培训

每季度都有相关培训

Q9:请您对自身环保专业知识的掌握程度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您认为顾客在选购环保产品时最关注的因素有哪些

产品价格

环保认证资质

实际使用效果

品牌口碑

售后服务

外观设计

Q11:您平均每天接待的到店顾客数量大约是

10人以内

10-30人

31-50人

50人以上

Q12:您认为自己向顾客传递环保理念的效果如何（1分很差，5分很好）

分数

标签

Q13:您在服务过程中常用的环保理念传播方式有哪些

面对面讲解

发放宣传手册

播放科普视频

组织体验活动

社群内容分享

Q14:您所在门店是否设置了旧物回收或包装循环利用的相关服务

有，且运行成熟

有，但参与度不高

正在筹备中

暂时没有

Q15:您向身边亲友推荐环保产品或绿色消费方式的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q16:您认为当前环保门店服务存在的主要问题是

顾客认知度不足

产品价格偏高

专业培训不够

门店宣传不足

配套服务不完善

Q17:您平时是否会主动关注环保政策、绿色消费等相关资讯

经常关注

偶尔关注

很少关注

从不关注

Q18:您获取环保相关知识的主要渠道有哪些

公司内部培训

短视频平台

新闻资讯网站

行业交流活动

专业书籍/报告

Q19:您对目前从事环保相关服务工作的满意度如何（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q20:您未来3年是否愿意继续从事环保相关行业的工作

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q21:您希望获得哪些方面的工作支持

更系统的专业培训

更有竞争力的薪酬

更完善的服务工具

更多晋升机会

更丰富的活动资源

Q22:您所在门店是否会定期开展环保主题的线下活动

每月至少1次

每季度1-2次

每年1-2次

从未开展

Q23:您认为线下环保主题活动对带动顾客绿色消费的作用如何（1分几乎没作用，5分作用很大）

分数

标签

Q24:您是否有过使用在线调研工具（如腾讯问卷）收集顾客反馈的经验

经常使用

偶尔使用

听说过但没使用过

完全不了解

Q25:如果通过在线问卷收集顾客对环保服务的建议，您认为最需要了解哪些内容

产品需求偏好

服务满意度

活动参与意愿

环保认知水平

价格接受度

Q26:您对提升环保门店服务质量、推广绿色消费理念有哪些具体建议？

填空1

基于腾讯问卷的环保店员画像与数据洞察研究

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