基于样本量测算的通信顾客用户调研研究

Q1:您目前主要使用的通信运营商是？

Q2:您使用当前主运营商服务的时长是？

Q3:请对您当前使用的通信网络整体稳定性进行评分（1分极不稳定，5分非常稳定）

Q4:您日常每月的通信消费（含手机套餐、宽带、增值业务等）大致在什么区间？

Q5:您选择通信运营商时最看重的因素有哪些？

Q6:您对当前使用的套餐资费满意度如何？

Q7:您日常使用频率最高的通信服务类型是？

Q8:过去半年内，您是否遇到过通信服务故障（如网络断连、信号异常、计费错误等）？

Q9:当您遇到通信服务问题时，您最倾向于通过哪种渠道反馈解决？

Q10:请对您过往反馈通信问题后的解决效率进行评分（1分效率极低，5分效率极高）

Q11:您是否了解当前运营商推出的5G相关套餐与服务？

Q12:您认为当前通信服务最需要改进的方向是？

Q13:未来1年内，您是否有更换通信运营商的打算？

Q14:您向身边亲友推荐当前使用的通信运营商的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常愿意推荐）

Q15:您更希望运营商推出以下哪些类型的融合套餐？

Q16:您是否收到过运营商的套餐营销推广信息（电话、短信等）？

Q17:请对您接触到的运营商线下营业厅服务体验进行评分（1分体验很差，5分体验很好）

Q18:您是否使用过运营商提供的数字化便民服务（如线上开卡、异地销户、账单查询、流量转赠等）？

Q19:结合您自身的使用体验，您对通信运营商的服务优化还有哪些具体的意见或建议？