基于用户反馈的旅行社招聘测评指标优化研究调查问卷

Q1:您最近一年内通过旅行社购买旅游产品或相关服务的频率是？

Q2:您在选择旅行社服务时，最看重服务人员的哪项核心特质？

Q3:您认为旅行社一线服务岗位招聘时，以下哪些能力维度应纳入重点测评范围？

Q4:请您对过往接触的旅行社服务人员的整体专业度进行评分（1分最低，5分最高）

Q5:在您的旅行服务体验中，哪些人员表现问题最容易影响您对旅行社的整体评价？

Q6:您认为旅行社在招聘服务人员时，对“客户服务意识”的考察权重设置多少较为合理？

Q7:您觉得以下哪些测评方式，能更有效筛选出符合游客期待的旅行社从业人员？

Q8:您认为旅行社招聘环节增加“游客视角评价维度”对提升整体服务质量的帮助程度如何？（1分完全没帮助，5分帮助极大）

Q9:如果旅行社在人员招聘测评中参考真实服务场景的用户反馈，您认为这一举措的必要性如何？

Q10:您认为旅行社招聘测评指标中，目前最缺失的考察维度有哪些？

Q11:当您遇到旅行社服务人员表现不佳的情况时，您是否愿意主动提交相关意见供旅行社优化人员管理参考？

Q12:您认为一线服务人员的能力表现对您整体旅行体验的影响程度打几分？（1分影响极小，10分影响极大）

Q13:您认为针对旅行社不同岗位，招聘测评指标应做哪些差异化设计？

Q14:您觉得旅行社新招聘人员在上岗前，增加多长时间的服务场景实操训练较为合适？

Q15:结合您自身的旅行服务体验，您对旅行社招聘测评指标的优化还有哪些具体的建议？