基于在线问卷的网约车用户体验调研

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次基于在线问卷的网约车体验调研，您的真实反馈将帮助我们深入了解出行服务现状，为优化网约车服务体验提供数据支持。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际体验放心填写。

Q1:您最近3个月内使用网约车服务的频率是？

几乎每天使用

每周3-5次

每周1-2次

每月2-3次

每月1次及以下

近3个月未使用过

Q2:您最常使用的网约车平台是？

滴滴出行

高德打车

T3出行

曹操出行

花小猪打车

享道出行

其他平台

Q3:您选择网约车出行时，最看重的因素有哪些？

叫车响应速度

乘车费用

司机服务态度

车辆整洁度

行程安全保障

路线规划合理性

平台优惠活动

客服售后效率

Q4:请对您最近一次网约车体验的整体满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您在使用网约车过程中，是否遇到过叫车等待时间过长的情况？

从未遇到

偶尔遇到

约半数情况遇到

经常遇到

每次都遇到

Q6:您遇到过哪些网约车乘车费用相关的问题？

动态溢价过高

预估费用与实际费用差距大

存在不合理绕路加价

优惠券无法正常使用

账单明细不清晰

未遇到相关费用问题

Q7:您对网约车司机的服务态度整体评价如何？

非常满意，多数司机热情礼貌

比较满意，少数司机服务一般

一般，好坏参半

不太满意，部分司机态度恶劣

非常不满意，多数司机服务较差

Q8:您认为网约车的车辆内部整洁度普遍如何？

非常整洁，无异味杂物

比较整洁，偶尔有轻微杂物

一般，整洁度参差不齐

不太整洁，常有异味或垃圾

非常不整洁，乘车体验差

Q9:您在乘坐网约车时，最关注哪些安全相关的功能或服务？

行程实时分享功能

一键报警求助按钮

司机身份信息核验

行程录音录像功能

夜间乘车安全保障

车辆定期安全检测

其他安全服务

Q10:您是否遇到过网约车司机未按导航路线行驶、故意绕路的情况？

从未遇到

遇到过1-2次

遇到过3-5次

遇到过5次以上

Q11:当您遇到网约车服务问题时，平台客服的处理效率和结果您是否满意？

非常满意，处理及时且结果合理

比较满意，基本能解决问题

一般，处理速度慢但最终能解决

不太满意，处理结果无法解决问题

非常不满意，客服推诿不处理

从未联系过客服

Q12:您认为当前网约车服务还存在哪些需要改进的地方？

高峰时段运力不足

司机准入门槛需提高

费用定价更透明

车内环境标准化管理

安全保障机制升级

客服响应效率提升

特殊人群（老人、残障人士）服务优化

其他改进方向

Q13:您是否愿意向身边的亲友推荐您常用的网约车平台？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您未来是否会继续选择网约车作为日常出行的方式之一？

一定会，是主要出行方式

可能会，根据需求选择

不确定，看服务改善情况

可能不会，更倾向其他出行方式

一定不会

Q15:除了常规的即时叫车服务，您还使用过网约车平台的哪些衍生服务？

预约用车

顺风车/拼车

代驾服务

接送机/接送站

货运/搬家服务

企业用车服务

从未使用过衍生服务

Q16:您认为在线问卷形式收集用户出行反馈，是否能有效帮助平台优化服务质量？

非常有效，能广泛收集真实用户意见

比较有效，有一定参考价值

效果一般，要看平台是否重视反馈

不太有效，反馈很难落地

完全没有效果

Q17:从0到10分，您对当前国内网约车行业整体服务水平的打分为？（0分代表极差，10分代表极好）

选项1

Q18:对于提升网约车出行体验，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

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