基于顾客满意度的公关服务改进研究调查问卷

Q1:您是否接触过企业或机构提供的公关相关服务（如品牌沟通、活动响应、舆情反馈处理等）？

Q2:您最近一次接触公关服务距今大约多久？

Q3:您通常通过哪些渠道接触到公关服务信息？

Q4:请对您接触过的公关服务整体响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q5:请对公关服务人员的专业沟通能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q6:请对公关服务传递信息的真实准确性进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）

Q7:当您向相关方反馈问题时，公关部门的反馈处理结果通常符合您的预期吗？

Q8:您认为优质的公关服务应当具备哪些核心特征？

Q9:在您看来，公关服务中最影响整体体验的因素是哪一项？

Q10:您遇到过哪些让您体验不佳的公关服务情形？

Q11:结合过往经历，您对目前接触到的公关服务整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:如果某品牌或机构在公关事件中处理得当，您对其好感度会发生怎样的变化？

Q13:如果公关服务处理不当，您是否会减少对该品牌或机构的支持？

Q14:您认为当前公关服务最需要改进的方向有哪些？

Q15:您是否愿意持续关注相关机构在服务优化后的改进成效？

Q16:您向身边人推荐重视公众体验、服务优质的公关品牌的可能性有多大？（0-10分）

Q17:以下哪些改进措施最能提升您对公关服务的认可程度？

Q18:您认为公关服务在维护公众信任方面的重要程度如何？

Q19:请对您接触过的公关服务在危机事件中的情绪安抚效果进行评分（1分效果很差，5分效果很好）

Q20:结合您的真实经历，您对公关服务质量提升还有哪些具体建议？