医疗健康用户满意度问卷统计与调研报告撰写方法调研

您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解医疗健康领域用户满意度相关数据的收集与报告撰写实践，您的真实反馈将为优化医疗健康用户满意度研究方法提供重要参考，问卷采用匿名形式，预计耗时5分钟。

Q1:您所在的机构类型是？

公立医疗机构

民营医疗机构

医疗健康互联网平台

医药/器械企业

第三方调研机构

高校/科研院所

其他

Q2:您日常工作中是否需要开展医疗健康相关的用户调研工作？

经常开展，是核心工作内容之一

偶尔开展，配合相关项目需求

很少开展，仅做过少量相关工作

从未开展，但有相关学习/了解需求

Q3:您在开展用户满意度相关调研时，最常采用的数据收集渠道有哪些？

线下门诊/住院现场问卷

官方公众号/小程序线上推送

短信/电话回访

第三方调研平台投放

患者社群定向发放

其他

Q4:您认为设计医疗健康领域调研问卷时，以下哪个维度的权重最高？

诊疗服务体验维度

就医流程便捷性维度

医护人员服务态度维度

医疗费用透明度维度

就医环境与配套设施维度

后续随访服务维度

Q5:请您对当前常用的用户满意度问卷题型设计合理性进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您在统计调研数据时，最常使用的分析工具是？

Excel/WPS表格

SPSS/Stata等专业统计软件

Python/R等编程语言分析

问卷平台自带统计分析功能

BI可视化工具（如Tableau、FineBI等）

其他

Q7:您认为调研数据清洗阶段，最需要重点处理的问题有哪些？

无效问卷（答题时长过短、逻辑矛盾）识别

缺失值填补/剔除

异常值排查

样本代表性校验

数据脱敏与隐私保护

其他

Q8:在撰写调研报告时，您通常会优先呈现哪部分内容？

核心满意度得分总览

各维度得分横向/纵向对比

低分维度问题归因

典型用户反馈摘录

优化改进建议

调研背景与方法说明

Q9:请您对当前您所在机构输出的用户满意度报告实用性进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您认为一份高质量的医疗健康调研报，应当包含哪些核心模块？

调研背景与目标说明

样本结构画像

核心指标得分分析

细分群体差异分析

问题根因深度剖析

可落地的改进建议

同类机构对标参考

后续跟踪评估方案

Q11:您在做满意度结果对标时，最常选择的对标基准是？

本机构历史同期数据

同区域同级别机构平均水平

行业标杆机构数据

上级部门考核标准值

不做对标，仅看自身绝对值

Q12:您认为当前医疗健康领域用户满意度调研最常见的痛点有哪些？

样本回收率低，代表性不足

用户答题敷衍，数据真实性差

问卷题目设计不合理，无法定位真实问题

数据分析浮于表面，难以支撑决策

报告输出后改进措施难以落地

数据隐私合规风险

其他

Q13:您认为调研样本量达到多少时，统计结果具备较好的参考价值？

100份以内

100-300份

300-1000份

1000-5000份

5000份以上

根据覆盖人群规模动态确定

Q14:您向同行推荐当前您使用的用户满意度调研及报告撰写方法的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q15:您是否会针对不同就医场景（如门诊、住院、体检、线上问诊）设计差异化的调研问卷？

会，每个场景都有独立问卷

大部分场景会做区分，少数通用

仅做少量调整，整体使用通用问卷

完全使用统一问卷，不做场景区分

Q16:请您对医疗健康场景下用户反馈问题的闭环整改效率进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q17:您在调研中会重点关注哪些长尾服务体验问题？

老年人等特殊群体就医适配性

停车、缴费、导诊等配套服务

投诉响应与处理效率

诊后健康指导与随访

医保结算便捷性

多学科会诊等特殊服务体验

Q18:您认为调研结果向业务端传导的最有效方式是？

正式书面报告提交

专项汇报会同步解读

数据看板实时更新

问题清单定向推送至责任部门

纳入部门绩效考核指标

Q19:结合您的实践经验，您对提升医疗健康用户满意度调研质量、优化报告撰写方法有哪些具体建议？

填空1

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