能源服务满意度调查

您好！感谢您参与本次能源服务满意度调查。本次问卷旨在了解您对日常能源供应、服务体验及相关配套的真实感受，所有信息仅用于服务优化分析，请根据实际情况放心填写。

Q1:您日常使用频率最高的能源类型是？

居民用电

管道天然气

集中供暖

瓶装液化气

其他

Q2:您目前使用能源服务的时长约为？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:请对当前能源供应的整体稳定性进行评分（1分极不稳定，5分非常稳定）

分数

标签

Q4:过去一年内，您遇到能源供应中断（如停电、停气）的频率约为？

从未遇到

1-2次

3-5次

6次及以上

Q5:请对当前能源费用定价的合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q6:您通常通过哪种渠道缴纳能源相关费用？

官方线上APP/小程序

第三方支付平台（支付宝/微信等）

线下营业网点

银行代扣

其他渠道

Q7:您在使用能源服务过程中，遇到过以下哪些问题？

费用账单核算有误

故障报修响应不及时

供应高峰期压力不足

客服咨询解答不清晰

线上办理流程繁琐

暂未遇到明显问题

Q8:当您遇到能源使用相关问题时，客服响应的及时程度如何？

响应非常及时，问题快速解决

响应较及时，基本能解决问题

响应较慢，需要多次跟进

响应滞后，问题难以解决

从未联系过客服

Q9:请对故障报修后的上门处理效率进行评分（1分效率极低，5分效率极高）

分数

标签

Q10:您希望能源服务商优先优化以下哪些服务环节？

提升供应稳定性

优化费用计费透明度

加快故障抢修速度

丰富线上自助办理功能

加强安全使用宣传

增加个性化服务套餐

Q11:您是否了解所在区域能源服务商推出的安全用气/用电宣传内容？

非常了解，经常收到相关提醒

略有了解，偶尔看到宣传

不太了解，很少接触相关内容

完全不了解

Q12:请对当前能源缴费、账单查询等线上服务的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q13:您是否收到过能源服务商推送的费用账单提醒、停供通知等预警信息？

每次都能及时收到

大部分时候能收到

偶尔能收到

几乎收不到

Q14:您向亲友推荐当前使用的能源服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q15:以下哪些增值服务会提升您对能源服务的好感度？

定期免费安全检修

节能降耗专属建议

欠费容错宽限期

多户合并缴费功能

新能源使用配套指导

其他

Q16:您对当前阶梯式能源定价规则的清晰程度如何？

非常清晰，完全了解计费规则

比较清晰，知道大致计费逻辑

不太清晰，只知道大概费用

完全不了解规则

Q17:请对过去一年您享受到的能源服务整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:未来一年内，您是否有更换能源服务套餐或服务商的打算？

完全没有打算

暂时在观望

有考虑更换

已经确定要更换

Q19:关于能源服务的优化升级，您还有其他具体的意见或建议吗？

填空1

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