软件门店技术人员体验调研方案设计研究

您好！感谢您参与本次软件门店技术人员体验调研，我们希望通过本次调研真实了解一线技术人员的工作状态与服务痛点，为后续优化门店服务流程、完善技术支持体系提供参考依据。

Q1:您所在的软件门店类型属于

品牌直营门店

授权加盟门店

第三方经销门店

综合数码卖场内门店

Q2:您从事软件门店技术相关工作的年限是

1年及以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您日常主要负责的技术服务类型是

软件安装与调试

系统故障排查修复

客户使用指导培训

软硬件适配对接

售后问题跟进处理

Q4:请对您当前岗位的工作负荷合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q5:您认为门店目前配备的技术工具是否能满足日常服务需求

完全满足

基本满足

偶尔不足

经常无法满足

Q6:您在日常技术服务中遇到的高频困难有哪些

客户需求描述不清晰

软件版本兼容问题频发

技术支持响应不及时

专业培训覆盖不足

服务流程繁琐效率低

硬件配套设备不足

Q7:请对门店现有技术培训体系的实用性进行评分（1分完全没用，5分非常实用）

分数

标签

Q8:您平均每月参与公司组织的技术相关培训的频次是

0次

1次

2-3次

4次及以上

Q9:您希望后续补充哪些方向的培训内容

新软件功能实操

疑难故障排查技巧

客户沟通技巧

数据安全合规知识

跨部门协同流程

Q10:请对您当前岗位的薪酬福利满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您遇到超出能力范围的技术问题时，最主要的解决渠道是

查询内部知识库

咨询总部技术支持团队

请教同岗位资深同事

自行搜索网络解决方案

直接反馈给上级协调处理

Q12:您向身边同行推荐来本品牌软件门店从事技术岗位的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q13:您认为影响门店技术服务效率的核心因素有哪些

服务流程标准化程度

技术工具智能化水平

人员配置充足度

前后台协同顺畅度

客户配合度

Q14:您所在门店的技术人员配置是否能满足日常到店服务需求

完全充足，有余力处理额外工作

基本充足，可应对常规客流

略有缺口，高峰期忙不过来

严重不足，长期处于高负荷状态

Q15:请对门店内部跨岗位（销售/客服/技术）的协同顺畅效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q16:您在服务过程中，是否经常遇到因前期销售沟通偏差导致的客户预期不符问题

几乎每天都有

每周3-4次

每周1-2次

很少遇到

几乎没有

Q17:您认为当前门店技术岗位最需要优化的方向是

完善薪酬激励机制

升级技术支持工具

优化服务响应流程

增加培训资源投入

补充岗位人员配置

明确岗位权责边界

Q18:结合您的实际工作经历，您对提升软件门店技术人员工作体验、优化服务质量有哪些具体建议？

填空1

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